Qureight — медицинская и биотехнологическая компания, применяющая искусственный интеллект в прецизионной медицине и разработке лекарственных препаратов. Её платформа систематизирует и анализирует сложные медицинские данные, объединяя медицинские изображения, клиническую информацию, физиологические измерения и биомаркеры в структурированные наборы данных, пригодные для практического использования. Qureight сотрудничает с биофармацевтическими компаниями, контрактными исследовательскими организациями, больницами и медицинскими учреждениями, уделяя особое внимание заболеваниям лёгких и сердца. Рабочие процессы на основе ИИ и инструменты анализа изображений компании поддерживают исследования интерстициальных заболеваний лёгких, лёгочной гипертензии и рака лёгких, помогая командам выявлять закономерности в данных клинических исследований и реальной клинической практики. Деятельность компании охватывает совместный анализ данных, машинное обучение и разработку технологий, призванных поддерживать принятие более обоснованных решений на всех этапах разработки лекарственных препаратов.
Гибридный инженер технической поддержки ИТ
Оказывайте ИТ-поддержку и поддержку приложений для устройств, учетных записей, SaaS-инструментов и систем клинических исследований в Qureight. Взаимодействуйте с внутренними командами, клиническими операциями и инженерным отделом, обеспечивая надежную работу процессов обработки медицинских данных.
Описание
- Оказывайте поддержку первой и второй линии по ИТ-вопросам во всей компании Qureight.
- Диагностируйте и устраняйте неполадки устройств, macOS и MDM, систем управления идентификацией и доступом, сетевых подключений, основных SaaS-сервисов, а также решайте вопросы адаптации и увольнения сотрудников.
- Оказывайте специализированную поддержку приложений и проводите первичную оценку обращений внутренних команд и внешних пользователей.
- Анализируйте и решайте обращения с помощью инструкций, часто задаваемых вопросов и технического анализа.
- Передавайте в инженерный отдел подтвержденные ошибки и недостающие функции.
- Ведите переданные вам обращения до их решения, обеспечивая четкую, последовательную и проактивную коммуникацию.
- Создавайте, поддерживайте и улучшайте инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы и внутреннюю документацию.
- Обеспечивайте взаимодействие поддерживаемых команд с инженерным отделом.
- Выполняйте административные задачи, связанные с пользователями, площадками, проектами и ИТ в целом.
- Помогайте команде клинических операций в повседневной работе с Zendesk; внутренняя ИТ-поддержка ведется через Jira.
- Выступайте техническим специалистом для эскалации проблем клинических исследовательских центров и спонсоров.
- Взаимодействуйте с инженерным отделом, чтобы сообщать о повторяющихся проблемах, расставлять приоритеты исправлений и проверять результаты.
- Оказывайте техническую поддержку в соответствии со стандартными операционными процедурами Qureight, требованиями GxP, стандартами ISO 27001 и правилами защиты данных.
- Время от времени оказывайте поддержку клиентам и исследовательским центрам в других часовых поясах за пределами обычных рабочих часов в Великобритании.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке, поддержке приложений, ИТ-поддержке или службе поддержки пользователей.
- Уверенные навыки диагностики проблем с macOS и SaaS-инструментами, такими как Microsoft 365, Entra, Slack, Box и Jira.
- Базовое понимание управления идентификацией и доступом, включая многофакторную аутентификацию (MFA) и ролевое управление доступом.
- Умение выстраивать и поддерживать отношения с операционными и техническими заинтересованными сторонами.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Умение объяснять технические детали людям без технической подготовки.
- Проактивный и настойчивый подход, нацеленность на достижение целей.
- Готовность время от времени оказывать поддержку за пределами обычных рабочих часов в Великобритании.
- Опыт работы с клиническими исследованиями, клиническими операциями или медицинским программным обеспечением будет преимуществом.
- Опыт работы с инструментами администрирования пользователей, площадок или проектов будет преимуществом.
- Опыт использования или поддержки служб помощи и систем учета обращений, таких как Zendesk или Jira, будет преимуществом.
- Недавно пройденное обучение надлежащей клинической практике (GCP) будет преимуществом.
- Опыт работы в рамках системы менеджмента качества, например ISO 9001 или ISO 13485, будет преимуществом.
- Знание применимых правил клинических исследований, требований к соблюдению нормативных требований и отраслевых стандартов будет преимуществом.
- Опыт решения проблем в высокотехнологичной инновационной среде будет преимуществом.
- Знакомство с инструментами управления мобильными устройствами, например Mosyle, будет преимуществом.
- Квалификация или сертификат в области ИТ, например CompTIA A+, Apple или Microsoft, будут преимуществом.
Преимущества
- Годовая бонусная программа
- Частная медицинская страховка
- Страхование жизни
- Программа поддержки поездок на велосипеде
- Пенсионная программа с взносами работодателя
- Доля в капитале компании
- 28 дней отпуска: 25 дней ежегодного отпуска и 3 дополнительных выходных компании в период между Рождеством и Новым годом
- Официальные праздничные дни
- Расширенный отпуск для родителей и членов семьи
- Разнообразная рабочая среда, объединяющая специалистов по разработке ПО, DevOps, науке о данных, машинному обучению, контролю качества, нормативным вопросам и клиническим операциям