Qureight е компания в областта на здравеопазването и биотехнологиите, която прилага изкуствен интелект в прецизната медицина и разработването на лекарства. Нейната платформа събира и анализира сложни здравни данни, като обединява медицински изображения, клинична информация, физиологични измервания и биомаркери в структурирани и приложими набори от данни. Qureight работи с биофармацевтични компании, организации за договорни изследвания, болници и здравни институции, като се фокусира върху заболяванията на белите дробове и сърцето. Работните процеси с изкуствен интелект и инструментите за анализ на изображения на компанията подпомагат изследванията в области като интерстициална белодробна болест, белодробна хипертония и рак на белия дроб, като помагат на екипите да извличат информация от данни от клинични изпитвания и реалната практика. Дейността на компанията включва съвместен анализ на данни, машинно обучение и технологии, предназначени да подпомагат по-информирани решения през целия процес на разработване на лекарства.
Хибриден инженер по ИТ поддръжка
Осигурявайте ИТ и приложна поддръжка за устройства, идентичност, SaaS инструменти и системи за клинични изпитвания в Qureight. Работете с вътрешни екипи, клинични операции и инженери, за да поддържате надеждната обработка на здравни данни.
Описание
- Осигурявайте ИТ поддръжка от първо и второ ниво в Qureight.
- Отстранявайте проблеми с устройства, macOS и MDM, идентичност и достъп, мрежова свързаност, администриране на основни SaaS инструменти, както и с въвеждането и напускането на служители.
- Осигурявайте специализирана поддръжка за приложения и първоначално сортиране на заявки от вътрешни екипи и външни потребители.
- Проучвайте и решавайте запитвания с помощта на процедури, често задавани въпроси и технически анализ.
- Ескалирайте потвърдени грешки и липсващи функции към инженерния екип.
- Проследявайте възложените заявки до разрешаването им, като общувате ясно, последователно и проактивно.
- Създавайте, поддържайте и подобрявайте процедури, често задавани въпроси и вътрешна документация.
- Свързвайте екипите, които получават поддръжка, с инженерния екип.
- Изпълнявайте административни задачи, свързани с потребители, обекти, проекти и общи ИТ дейности.
- Помагайте на екипа по клинични операции с ежедневната работа със Zendesk; вътрешната ИТ поддръжка се управлява чрез Jira.
- Бъдете техническата точка за ескалация при проблеми на обекти за клинични изпитвания и спонсори.
- Работете с инженерния екип за докладване на повтарящи се проблеми, приоритизиране на корекции и проверка на решенията.
- Осигурявайте техническа поддръжка в съответствие със стандартните оперативни процедури на Qureight, изискванията на GxP, стандартите ISO 27001 и разпоредбите за защита на личните данни.
- Понякога оказвайте поддръжка на клиенти и обекти за клинични изпитвания в други часови зони извън обичайното работно време в Обединеното кралство.
Изисквания
- Опит в техническа поддръжка, поддръжка на приложения, ИТ поддръжка или работа в сервизен център.
- Увереност при отстраняване на проблеми с macOS и SaaS инструменти като Microsoft 365, Entra, Slack, Box и Jira.
- Основни познания по управление на идентичността и достъпа, включително многофакторна автентикация (MFA) и достъп според ролята.
- Умение за изграждане и поддържане на отношения с оперативни и технически заинтересовани страни.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Умение за обясняване на технически подробности на хора без технически познания.
- Проактивен и упорит подход и стремеж към постигане на целите.
- Готовност за оказване на периодична поддръжка извън обичайното работно време в Обединеното кралство.
- Опитът с клинични изпитвания, клинични операции или здравен софтуер е предимство.
- Опитът с инструменти за администриране на потребители, обекти или проекти е предимство.
- Опитът с използване или поддръжка на инструменти за помощ и управление на заявки като Zendesk или Jira е предимство.
- Скорошно обучение по добра клинична практика (GCP) е предимство.
- Опитът в работа със система за управление на качеството, например ISO 9001 или ISO 13485, е предимство.
- Познаването на приложимите разпоредби за клинични изпитвания, изискванията за съответствие и индустриалните стандарти е предимство.
- Опитът в решаването на проблеми във високо технологична и иновативна среда е предимство.
- Познаването на инструменти за управление на мобилни устройства като Mosyle е предимство.
- ИТ квалификация или сертификат, например CompTIA A+, Apple или Microsoft, е предимство.
Придобивки
- Годишна бонусна програма
- Частна здравна застраховка
- Застраховка живот
- Програма за подпомагане на пътуването до работа с велосипед
- Пенсионна схема с вноски
- Дялово участие
- 28 дни отпуск: 25 дни годишен отпуск и 3 допълнителни почивни дни между Коледа и Нова година
- Официални празници
- Разширен семеен отпуск
- Разнообразна работна среда, която събира специалисти по софтуерно инженерство, DevOps, наука за данните, машинно обучение, осигуряване на качеството, регулаторни въпроси и клинични операции