Qureight
Qureight
Qureight est une entreprise spécialisée dans les technologies de la santé et les biotechnologies, qui applique l’intelligence artificielle à la médecine de précision et au développement de médicaments. Sa plateforme organise et analyse des données de santé complexes en combinant imagerie médicale, informations cliniques, mesures physiologiques et biomarqueurs au sein d’ensembles de données structurés et exploitables. Qureight collabore avec des entreprises biopharmaceutiques, des organismes de recherche sous contrat, des hôpitaux et des établissements de santé, en mettant l’accent sur les maladies pulmonaires et cardiaques. Ses flux de travail basés sur l’intelligence artificielle et ses outils d’analyse d’images soutiennent la recherche dans des domaines tels que les maladies pulmonaires interstitielles, l’hypertension pulmonaire et le cancer du poumon, en aidant les équipes à dégager des informations à partir de données d’essais cliniques et de données en vie réelle. Les activités de l’entreprise couvrent l’analyse collaborative des données, l’apprentissage automatique et la conception de technologies destinées à favoriser des décisions mieux éclairées tout au long du processus de développement des médicaments.

Ingénieur·e support informatique hybride

Assurer le support informatique et applicatif pour les appareils, les identités, les outils SaaS et les systèmes d’essais cliniques chez Qureight. Collaborer avec les équipes internes, les opérations cliniques et l’ingénierie pour assurer la fiabilité des opérations sur les données de santé.

Description

  • Assurer le support informatique de premier et de deuxième niveau pour l’ensemble de Qureight.
  • Dépanner les appareils, macOS et MDM, les questions d’identité et d’accès, la connectivité réseau, l’administration des principaux outils SaaS ainsi que les processus d’arrivée et de départ des utilisateurs.
  • Fournir un support applicatif spécialisé et effectuer le tri des demandes des équipes internes et des utilisateurs externes.
  • Examiner et résoudre les demandes à l’aide de procédures opérationnelles, de FAQ et d’analyses techniques.
  • Transmettre à l’ingénierie les bogues confirmés et les fonctionnalités manquantes.
  • Assurer le suivi des demandes confiées jusqu’à leur résolution, avec une communication claire, cohérente et proactive.
  • Créer, tenir à jour et améliorer les procédures opérationnelles, les FAQ et la documentation interne.
  • Mettre les équipes accompagnées en relation avec l’ingénierie.
  • Gérer les tâches administratives liées aux utilisateurs, aux sites, aux projets et à l’informatique en général.
  • Aider les Opérations cliniques dans leur utilisation quotidienne de Zendesk ; le support informatique interne est géré dans Jira.
  • Servir de point d’escalade technique pour les problèmes rencontrés par les sites d’essais cliniques et les promoteurs.
  • Collaborer avec l’ingénierie pour signaler les problèmes récurrents, prioriser les corrections et valider les résolutions.
  • Fournir un support technique conformément aux procédures opératoires normalisées de Qureight, aux exigences GxP, aux normes ISO 27001 et aux réglementations sur la protection des données.
  • Assurer ponctuellement le support des clients et des sites d’essais cliniques dans d’autres fuseaux horaires, en dehors des horaires de travail habituels au Royaume-Uni.

Exigences

  • Expérience en support technique, support applicatif, support informatique ou au sein d’un centre de services.
  • Aisance dans le dépannage de macOS et d’outils SaaS tels que Microsoft 365, Entra, Slack, Box et Jira.
  • Connaissances de base de la gestion des identités et des accès, notamment de l’authentification multifacteur (MFA) et des accès fondés sur les rôles.
  • Capacité à établir et à entretenir des relations avec des interlocuteurs opérationnels et techniques.
  • Excellentes compétences à l’écrit et à l’oral.
  • Capacité à expliquer des détails techniques à des personnes non spécialistes.
  • Approche proactive et persévérante, avec la volonté d’atteindre les objectifs.
  • Disponibilité pour assurer ponctuellement le support en dehors des horaires de travail habituels au Royaume-Uni.
  • Une expérience des essais cliniques, des opérations cliniques ou des logiciels de santé est un atout.
  • Une expérience des outils d’administration des utilisateurs, des sites ou des projets est un atout.
  • Une expérience de l’utilisation ou du support d’outils de centre d’assistance et de gestion des tickets tels que Zendesk ou Jira est un atout.
  • Une formation récente aux Bonnes Pratiques Cliniques (GCP) est un atout.
  • Une expérience au sein d’un système de management de la qualité, tel qu’ISO 9001 ou ISO 13485, est un atout.
  • La connaissance des réglementations applicables aux essais cliniques, des exigences de conformité et des normes du secteur est un atout.
  • Une expérience de la résolution de problèmes dans un environnement hautement technique et innovant est un atout.
  • La connaissance d’outils de gestion des appareils mobiles tels que Mosyle est un atout.
  • Une qualification ou une certification informatique, telle que CompTIA A+, Apple ou Microsoft, est un atout.

Avantages

  • Plan de prime annuelle
  • Assurance maladie privée
  • Assurance vie
  • Programme d’aide aux déplacements à vélo
  • Régime de retraite avec cotisation de l’employeur
  • Participation au capital
  • 28 jours de congés : 25 jours de congés annuels et 3 jours supplémentaires accordés par l’entreprise entre Noël et le Nouvel An
  • Jours fériés
  • Congés familiaux améliorés
  • Un environnement de travail diversifié réunissant des spécialistes en ingénierie logicielle, DevOps, science des données, apprentissage automatique, assurance qualité, affaires réglementaires et opérations cliniques