混合办公 IT 支持工程师
在 Qureight 负责设备、身份管理、SaaS 工具及临床试验系统的 IT 与应用支持。 与内部团队、临床运营和工程团队协作，保障医疗数据运营稳定运行。
描述
- 为 Qureight 提供一线和二线 IT 支持。
- 排查设备、macOS 和 MDM 问题、身份与访问、网络连接、核心 SaaS 管理以及入职和离职相关事项。
- 为内部团队和外部用户提供专业应用支持与问题分流。
- 借助操作手册、常见问题解答和技术分析调查并解决咨询。
- 将已确认的缺陷和功能缺口升级反馈给工程团队。
- 清晰、一致且主动地沟通，跟进受委派的问题直至解决。
- 创建、维护并改进操作手册、常见问题解答和内部文档。
- 协助受支持团队与工程团队建立沟通。
- 处理用户、站点、项目及一般 IT 行政事务。
- 协助临床运营团队日常使用 Zendesk；内部 IT 支持通过 Jira 管理。
- 作为临床试验站点和申办方问题的技术升级处理联系人。
- 与工程团队合作，报告重复出现的问题、确定修复优先级并验证解决方案。
- 按照 Qureight 标准操作规程、GxP 要求、ISO 27001 标准和数据隐私法规提供技术支持。
- 偶尔在英国正常工作时间以外，为其他时区的客户和临床试验站点提供支持。
任职要求
- 具备技术支持、应用支持、IT 支持或服务台岗位经验。
- 能够排查 macOS 及 Microsoft 365、Entra、Slack、Box 和 Jira 等 SaaS 工具的问题。
- 基本了解身份与访问管理，包括 MFA 和基于角色的访问控制。
- 能够与运营及技术相关方建立并维护良好关系。
- 具备优秀的书面和口头沟通能力。
- 能够向非技术受众解释技术细节。
- 积极主动、坚持不懈，并能推动目标达成。
- 愿意偶尔在英国正常工作时间以外提供支持。
- 具备临床试验、临床运营或医疗软件经验者优先。
- 具备用户、站点或项目管理工具使用经验者优先。
- 具备 Zendesk 或 Jira 等服务台和工单工具使用或支持经验者优先。
- 近期接受过良好临床实践（GCP）培训者优先。
- 具备质量管理体系工作经验者优先，例如 ISO 9001 或 ISO 13485。
- 了解相关临床试验法规、合规要求和行业标准者优先。
- 具备在技术密集且创新环境中解决问题的经验者优先。
- 熟悉 Mosyle 等移动设备管理工具者优先。
- 具备 IT 相关学历或认证者优先，例如 CompTIA A+、Apple 或 Microsoft 认证。
福利待遇
- 年度奖金计划
- 私人医疗保险
- 人寿保险
- 骑行通勤计划
- 雇主供款养老金计划
- 股权
- 28 天假期，包括 25 天年假，以及圣诞节至新年期间额外的 3 天公司假期
- 法定银行假日
- 优厚的家庭假期
- 多元化的工作环境，汇聚软件工程、DevOps、数据科学、机器学习、质量保证、法规事务和临床运营等领域的专业人士