Qureight is een bedrijf in de gezondheidszorg en biotechnologie dat kunstmatige intelligentie toepast op precisiegeneeskunde en de ontwikkeling van geneesmiddelen. Het platform verzamelt en analyseert complexe gezondheidsgegevens en combineert medische beeldvorming, klinische informatie, fysiologische metingen en biomarkers tot gestructureerde, bruikbare datasets. Qureight werkt samen met biofarmaceutische bedrijven, contractonderzoeksorganisaties, ziekenhuizen en zorginstellingen, met een focus op long- en hartziekten. De AI-ondersteunde werkprocessen en beeldanalysetools ondersteunen onderzoek naar onder meer interstitiële longziekte, pulmonale hypertensie en longkanker. Zo helpen ze teams inzichten te verkrijgen uit gegevens van klinische onderzoeken en uit de dagelijkse zorgpraktijk. Het werk van het bedrijf omvat gezamenlijke data-analyse, machinelearning en technologie die beter onderbouwde beslissingen gedurende het hele ontwikkelingsproces van geneesmiddelen ondersteunt.
Hybride IT-supportengineer
Bied IT- en applicatieondersteuning voor apparaten, identiteiten, SaaS-tools en systemen voor klinisch onderzoek bij Qureight. Werk samen met interne teams, Clinical Operations en engineering om de processen rond gezondheidsgegevens betrouwbaar te laten verlopen.
Beschrijving
- Bied eerstelijns- en tweedelijns-IT-ondersteuning binnen Qureight.
- Los problemen op met apparaten, macOS en MDM, identiteiten en toegangsrechten, netwerkverbindingen, het beheer van belangrijke SaaS-applicaties en onboarding en offboarding.
- Bied gespecialiseerde applicatieondersteuning aan interne teams en externe gebruikers en beoordeel hun vragen.
- Onderzoek en los vragen op met behulp van runbooks, FAQ's en technische analyses.
- Meld bevestigde bugs en ontbrekende functies bij engineering.
- Behandel toegewezen vragen tot ze zijn opgelost en communiceer daarbij duidelijk, consistent en proactief.
- Stel runbooks, FAQ's en interne documentatie op, onderhoud ze en verbeter ze.
- Verbind de ondersteunde teams met engineering.
- Voer administratieve taken uit voor gebruikers, locaties, projecten en algemene IT.
- Help Clinical Operations dagelijks met het gebruik van Zendesk; interne IT-ondersteuning wordt beheerd via Jira.
- Fungeer als technisch escalatiepunt voor kwesties van onderzoekslocaties en sponsors van klinische studies.
- Werk samen met engineering om terugkerende problemen te melden, oplossingen te prioriteren en opgeloste problemen te valideren.
- Bied technische ondersteuning volgens de SOP's van Qureight, de GxP-vereisten, de ISO 27001-normen en de privacywetgeving.
- Ondersteun af en toe klanten en onderzoekslocaties voor klinische studies in andere tijdzones, buiten de gebruikelijke werktijden in het VK.
Vereisten
- Ervaring in technische ondersteuning, applicatieondersteuning, IT-support of een servicedeskfunctie.
- Je kunt goed problemen oplossen met macOS en SaaS-tools zoals Microsoft 365, Entra, Slack, Box en Jira.
- Basiskennis van identiteits- en toegangsbeheer, waaronder MFA en rolgebaseerde toegang.
- Je kunt relaties opbouwen en onderhouden met operationele en technische stakeholders.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Je kunt technische details uitleggen aan mensen zonder technische achtergrond.
- Een proactieve en volhardende aanpak en de drive om doelen te behalen.
- Bereidheid om af en toe buiten de gebruikelijke werktijden in het VK ondersteuning te bieden.
- Ervaring met klinische studies, Clinical Operations of zorgsoftware is een pluspunt.
- Ervaring met tools voor gebruikers-, locatie- of projectbeheer is een pluspunt.
- Ervaring met helpdesk- en ticketsystemen zoals Zendesk of Jira is een pluspunt.
- Recente training in Good Clinical Practice (GCP) is een pluspunt.
- Ervaring met een kwaliteitsmanagementsysteem, zoals ISO 9001 of ISO 13485, is een pluspunt.
- Kennis van relevante regelgeving voor klinische studies, compliancevereisten en industrienormen is een pluspunt.
- Ervaring met probleemoplossing in een zeer technische en innovatieve omgeving is een pluspunt.
- Bekendheid met tools voor mobiel apparaatbeheer, zoals Mosyle, is een pluspunt.
- Een IT-opleiding of -certificering, zoals CompTIA A+, Apple of Microsoft, is een pluspunt.
Voordelen
- Jaarlijkse bonusregeling
- Particuliere ziektekostenverzekering
- Levensverzekering
- Fietsplan voor woon-werkverkeer
- Pensioenregeling met werkgeversbijdrage
- Aandelenparticipatie
- 28 vakantiedagen: 25 jaarlijkse vakantiedagen en 3 extra bedrijfsdagen tussen Kerstmis en Nieuwjaar
- Feestdagen
- Uitgebreid verlof voor gezinsuitbreiding
- Een diverse werkomgeving met specialisten in software engineering, DevOps, data science, machine learning, kwaliteitsborging, regulatory affairs en Clinical Operations