Qureight är ett företag inom hälso- och bioteknik som använder artificiell intelligens för precisionsmedicin och läkemedelsutveckling. Plattformen strukturerar och analyserar komplexa hälsodata genom att kombinera medicinsk bilddata, klinisk information, fysiologiska mätningar och biomarkörer till strukturerade och användbara datamängder. Qureight samarbetar med biofarmaceutiska företag, kontraktsforskningsorganisationer, sjukhus och andra vårdinstitutioner, med fokus på lung- och hjärtsjukdomar. De AI-baserade arbetsflödena och verktygen för bildanalys stöder forskning inom bland annat interstitiell lungsjukdom, pulmonell hypertension och lungcancer, och hjälper team att hitta insikter i data från kliniska prövningar och verklig klinisk användning. Företagets arbete omfattar samarbetsbaserad dataanalys, maskininlärning och teknik som ska bidra till mer välgrundade beslut genom hela läkemedelsutvecklingsprocessen.
Hybrid IT-supporttekniker
Ge IT- och applikationssupport för enheter, identitet, SaaS-verktyg och kliniska prövningssystem på Qureight. Samarbeta med interna team, klinisk verksamhet och teknikteam för att hålla hälso- och sjukvårdens datahantering tillförlitlig.
Beskrivning
- Ge första- och andralinjesupport inom IT på Qureight.
- Felsök enheter, macOS- och MDM-problem, identitet och åtkomst, nätverksanslutningar, grundläggande SaaS-administration samt introduktion och avslut av användare.
- Ge specialiserad applikationssupport och triagera ärenden för interna team och externa användare.
- Utred och lös frågor med hjälp av körinstruktioner, vanliga frågor och teknisk analys.
- Eskalera bekräftade buggar och brister i funktionaliteten till teknikteamet.
- Hantera tilldelade frågor tills de är lösta och kommunicera tydligt, konsekvent och proaktivt.
- Skapa, underhålla och förbättra körinstruktioner, vanliga frågor och intern dokumentation.
- Förmedla kontakten mellan team som får support och teknikteamet.
- Hantera administration av användare, kliniska prövningsplatser, projekt och allmän IT.
- Hjälp klinisk verksamhet med den dagliga användningen av Zendesk; intern IT-support hanteras i Jira.
- Vara teknisk eskaleringskontakt för frågor från kliniska prövningsplatser och sponsorer.
- Samarbeta med teknikteamet för att rapportera återkommande problem, prioritera åtgärder och verifiera lösningar.
- Ge teknisk support i enlighet med Qureights SOP:ar, GxP-krav, ISO 27001-standarder och regler för dataskydd.
- Ge vid enstaka tillfällen support till kunder och kliniska prövningsplatser i andra tidszoner utanför ordinarie arbetstid i Storbritannien.
Krav
- Erfarenhet av teknisk support, applikationssupport, IT-support eller arbete på en servicedesk.
- Van att felsöka macOS och SaaS-verktyg som Microsoft 365, Entra, Slack, Box och Jira.
- Grundläggande förståelse för identitets- och åtkomsthantering, inklusive MFA och rollbaserad åtkomst.
- Förmåga att bygga och upprätthålla relationer med operativa och tekniska intressenter.
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Förmåga att förklara tekniska detaljer för personer utan teknisk bakgrund.
- Ett proaktivt och uthålligt arbetssätt samt driv att nå mål.
- Villig att ibland ge support utanför ordinarie arbetstid i Storbritannien.
- Erfarenhet av kliniska prövningar, klinisk verksamhet eller programvara för hälso- och sjukvård är meriterande.
- Erfarenhet av verktyg för administration av användare, prövningsplatser eller projekt är meriterande.
- Erfarenhet av att använda eller ge support för helpdesk- och ärendehanteringsverktyg som Zendesk eller Jira är meriterande.
- Aktuell utbildning i Good Clinical Practice (GCP) är meriterande.
- Erfarenhet av arbete inom ett kvalitetsledningssystem, till exempel ISO 9001 eller ISO 13485, är meriterande.
- Kunskap om relevanta regler för kliniska prövningar, efterlevnadskrav och branschstandarder är meriterande.
- Erfarenhet av problemlösning i en mycket teknisk och innovativ miljö är meriterande.
- Kännedom om verktyg för hantering av mobila enheter, som Mosyle, är meriterande.
- IT-utbildning eller certifiering, till exempel CompTIA A+, Apple eller Microsoft, är meriterande.
Förmåner
- Årlig bonusplan
- Privat sjukvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Cykelförmån
- Tjänstepension med arbetsgivaravgift
- Aktieandelar
- 28 dagars semester, varav 25 dagars årlig semester och 3 extra företagsdagar mellan jul och nyår
- Allmänna helgdagar
- Föräldraledighet med bättre villkor
- En mångsidig arbetsmiljö med specialister inom programvaruutveckling, DevOps, datavetenskap, maskininlärning, kvalitetssäkring, regulatoriska frågor och klinisk verksamhet