Qureight er en virksomhed inden for sundheds- og bioteknologi, der anvender kunstig intelligens til præcisionsmedicin og lægemiddeludvikling. Virksomhedens platform strukturerer og analyserer komplekse sundhedsdata ved at kombinere medicinsk billeddata, kliniske oplysninger, fysiologiske målinger og biomarkører til strukturerede og anvendelige datasæt. Qureight samarbejder med biofarmaceutiske virksomheder, kontraktforskningsorganisationer, hospitaler og sundhedsinstitutioner med fokus på lunge- og hjertesygdomme. De AI-baserede arbejdsgange og værktøjer til billedanalyse understøtter forskning inden for blandt andet interstitiel lungesygdom, pulmonal hypertension og lungekræft og hjælper teams med at finde indsigter i data fra kliniske forsøg og den virkelige verden. Virksomhedens arbejde omfatter samarbejdsbaseret dataanalyse, maskinlæring og teknologi, der skal understøtte mere velinformerede beslutninger gennem hele lægemiddeludviklingsprocessen.
Hybrid IT-supporttekniker
Yd IT- og applikationssupport for enheder, identitet, SaaS-værktøjer og kliniske forsøgsystemer hos Qureight. Samarbejd med interne teams, klinisk drift og teknikere for at sikre en stabil håndtering af sundhedsdata.
Beskrivelse
- Yd første- og andenlinjes IT-support på tværs af Qureight.
- Fejlsøg enheder, macOS- og MDM-problemer, identitet og adgang, netværksforbindelser, grundlæggende SaaS-administration samt oprettelse og afvikling af brugere.
- Yd specialiseret applikationssupport og triager sager for interne teams og eksterne brugere.
- Undersøg og løs henvendelser ved hjælp af runbooks, ofte stillede spørgsmål og teknisk analyse.
- Eskaler bekræftede fejl og manglende funktioner til teknikerne.
- Håndter tildelte henvendelser, indtil de er løst, med tydelig, konsekvent og proaktiv kommunikation.
- Opret, vedligehold og forbedr runbooks, ofte stillede spørgsmål og intern dokumentation.
- Skab forbindelse mellem de teams, der modtager support, og teknikerne.
- Håndter administration af brugere, forsøgssteder, projekter og generelle IT-opgaver.
- Hjælp Clinical Operations med den daglige brug af Zendesk; intern IT-support håndteres i Jira.
- Vær teknisk eskaleringskontakt for sager fra kliniske forsøgssteder og sponsorer.
- Samarbejd med teknikerne om at rapportere tilbagevendende problemer, prioritere rettelser og validere løsninger.
- Yd teknisk support i overensstemmelse med Qureights SOP'er, GxP-krav, ISO 27001-standarder og regler for databeskyttelse.
- Yd lejlighedsvis support til kunder og kliniske forsøgssteder i andre tidszoner uden for normal britisk arbejdstid.
Krav
- Erfaring med teknisk support, applikationssupport, IT-support eller arbejde i en servicedesk.
- Fortrolig med fejlsøgning på macOS og SaaS-værktøjer som Microsoft 365, Entra, Slack, Box og Jira.
- Grundlæggende forståelse af identitets- og adgangsstyring, herunder MFA og rollebaseret adgang.
- Evne til at opbygge og vedligeholde relationer til driftsmæssige og tekniske interessenter.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at forklare tekniske detaljer til personer uden teknisk baggrund.
- En proaktiv og vedholdende tilgang samt vilje til at nå mål.
- Villig til lejlighedsvis at yde support uden for normal britisk arbejdstid.
- Erfaring med kliniske forsøg, klinisk drift eller sundhedssoftware er en fordel.
- Erfaring med værktøjer til administration af brugere, forsøgssteder eller projekter er en fordel.
- Erfaring med at bruge eller yde support til helpdesk- og sagsstyringsværktøjer som Zendesk eller Jira er en fordel.
- Nylig Good Clinical Practice-træning (GCP) er en fordel.
- Erfaring med at arbejde inden for et kvalitetsstyringssystem, f.eks. ISO 9001 eller ISO 13485, er en fordel.
- Kendskab til relevante regler for kliniske forsøg, compliancekrav og branchestandarder er en fordel.
- Erfaring med problemløsning i et højteknologisk og innovativt miljø er en fordel.
- Kendskab til værktøjer til administration af mobile enheder som Mosyle er en fordel.
- En IT-uddannelse eller certificering, f.eks. CompTIA A+, Apple eller Microsoft, er en fordel.
Fordele
- Årlig bonusordning
- Privat sundhedsforsikring
- Livsforsikring
- Cykelordning
- Bidragsbaseret pensionsordning
- Ejerandele
- 28 feriedage, herunder 25 dages årlig ferie og 3 ekstra fridage mellem jul og nytår
- Helligdage
- Forbedrede vilkår for familieorlov
- Et mangfoldigt arbejdsmiljø med specialister inden for softwareudvikling, DevOps, datavidenskab, maskinlæring, kvalitetssikring, regulatoriske forhold og klinisk drift