A Qureight é uma empresa de saúde e biotecnologia que aplica inteligência artificial à medicina de precisão e ao desenvolvimento de medicamentos. Sua plataforma organiza e analisa dados complexos de saúde, combinando imagens médicas, informações clínicas, medições fisiológicas e biomarcadores em conjuntos de dados estruturados e utilizáveis. A Qureight trabalha com empresas biofarmacêuticas, organizações de pesquisa contratada, hospitais e instituições de saúde, com foco em doenças pulmonares e cardíacas. Seus fluxos de trabalho baseados em inteligência artificial e suas ferramentas de análise de imagens apoiam pesquisas em áreas como doença pulmonar intersticial, hipertensão pulmonar e câncer de pulmão, ajudando as equipes a identificar insights em dados de ensaios clínicos e do mundo real. O trabalho da empresa abrange análise colaborativa de dados, aprendizado de máquina e tecnologia desenvolvida para apoiar decisões mais bem fundamentadas ao longo do processo de desenvolvimento de medicamentos.
Engenheiro(a) de suporte de TI híbrido
Prestar suporte de TI e de aplicações para dispositivos, identidade, ferramentas SaaS e sistemas de ensaios clínicos na Qureight. Trabalhar com equipes internas, operações clínicas e engenharia para manter as operações de dados de saúde funcionando com confiabilidade.
Descrição
- Prestar suporte de TI de primeiro e segundo níveis em toda a Qureight.
- Solucionar problemas de dispositivos, macOS e MDM, identidade e acesso, conectividade de rede, administração das principais ferramentas SaaS e processos de integração e desligamento de usuários.
- Oferecer suporte especializado a aplicações e fazer a triagem de solicitações de equipes internas e usuários externos.
- Investigar e resolver solicitações usando procedimentos operacionais, perguntas frequentes e análise técnica.
- Encaminhar à engenharia bugs confirmados e lacunas de funcionalidades.
- Acompanhar as solicitações atribuídas até a resolução, com comunicação clara, consistente e proativa.
- Criar, manter e aprimorar procedimentos operacionais, perguntas frequentes e documentação interna.
- Conectar as equipes atendidas à engenharia.
- Cuidar de tarefas administrativas de usuários, centros, projetos e TI em geral.
- Ajudar a equipe de Operações Clínicas no uso diário do Zendesk; o suporte interno de TI é gerenciado pelo Jira.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para questões de centros de ensaios clínicos e patrocinadores.
- Trabalhar com a engenharia para reportar problemas recorrentes, priorizar correções e validar soluções.
- Prestar suporte técnico de acordo com os procedimentos operacionais padrão da Qureight, os requisitos GxP, as normas ISO 27001 e as regulamentações de privacidade de dados.
- Ocasionalmente, prestar suporte a clientes e centros de ensaios clínicos em outros fusos horários, fora do horário normal de trabalho no Reino Unido.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico, suporte a aplicações, suporte de TI ou função de central de serviços.
- Familiaridade com a solução de problemas em macOS e ferramentas SaaS como Microsoft 365, Entra, Slack, Box e Jira.
- Conhecimento básico de gerenciamento de identidade e acesso, incluindo MFA e acesso baseado em funções.
- Capacidade de criar e manter relacionamentos com partes interessadas das áreas operacional e técnica.
- Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de explicar detalhes técnicos a pessoas sem conhecimento técnico.
- Postura proativa e persistente, com disposição para alcançar objetivos.
- Disponibilidade para prestar suporte ocasional fora do horário normal de trabalho no Reino Unido.
- Experiência com ensaios clínicos, operações clínicas ou software para saúde é um diferencial.
- Experiência com ferramentas de administração de usuários, centros ou projetos é um diferencial.
- Experiência no uso ou suporte de ferramentas de help desk e gestão de chamados, como Zendesk ou Jira, é um diferencial.
- Treinamento recente em Boas Práticas Clínicas (GCP) é um diferencial.
- Experiência em um Sistema de Gestão da Qualidade, como ISO 9001 ou ISO 13485, é um diferencial.
- Conhecimento das regulamentações relevantes para ensaios clínicos, requisitos de conformidade e padrões do setor é um diferencial.
- Experiência em resolução de problemas em um ambiente altamente técnico e inovador é um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis, como Mosyle, é um diferencial.
- Qualificação ou certificação em TI, como CompTIA A+, Apple ou Microsoft, é um diferencial.
Benefícios
- Plano de bônus anual
- Plano de saúde privado
- Seguro de vida
- Programa de incentivo ao uso da bicicleta no trajeto ao trabalho
- Plano de previdência com contribuição da empresa
- Participação acionária
- 28 dias de férias: 25 dias de férias anuais e 3 dias adicionais da empresa entre o Natal e o Ano-Novo
- Feriados nacionais
- Licenças familiares ampliadas
- Ambiente de trabalho diverso, que reúne especialistas em engenharia de software, DevOps, ciência de dados, aprendizado de máquina, garantia da qualidade, assuntos regulatórios e operações clínicas