
Qureight è un’azienda operante nei settori della sanità e delle biotecnologie che applica l’intelligenza artificiale alla medicina di precisione e allo sviluppo di farmaci. La sua piattaforma organizza e analizza dati sanitari complessi, combinando immagini mediche, informazioni cliniche, misurazioni fisiologiche e biomarcatori in set di dati strutturati e utilizzabili. Qureight collabora con aziende biofarmaceutiche, organizzazioni di ricerca a contratto, ospedali e istituzioni sanitarie, concentrandosi sulle patologie polmonari e cardiache. I suoi flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale e gli strumenti di analisi delle immagini supportano la ricerca in aree come la malattia polmonare interstiziale, l’ipertensione polmonare e il tumore del polmone, aiutando i team a individuare informazioni utili nei dati degli studi clinici e del mondo reale. Le attività dell’azienda comprendono l’analisi collaborativa dei dati, l’apprendimento automatico e lo sviluppo di tecnologie pensate per sostenere decisioni più consapevoli durante l’intero processo di sviluppo dei farmaci.
Ingegnere di supporto IT ibrido
Fornire supporto IT e applicativo per dispositivi, identità, strumenti SaaS e sistemi per sperimentazioni cliniche presso Qureight. Collaborare con i team interni, le operations cliniche e l’ingegneria per mantenere affidabili le operazioni sui dati sanitari.
Descrizione
- Fornire supporto IT di primo e secondo livello in tutta Qureight.
- Risolvere problemi relativi a dispositivi, macOS e MDM, identità e accessi, connettività di rete, amministrazione dei principali strumenti SaaS e procedure di inserimento e uscita degli utenti.
- Fornire supporto applicativo specialistico e classificare le richieste dei team interni e degli utenti esterni.
- Esaminare e risolvere le richieste utilizzando procedure operative, FAQ e analisi tecniche.
- Segnalare all’ingegneria i bug confermati e le funzionalità mancanti.
- Gestire le richieste assegnate fino alla risoluzione, con comunicazioni chiare, coerenti e proattive.
- Creare, mantenere e migliorare procedure operative, FAQ e documentazione interna.
- Mettere in contatto con l’ingegneria i team che ricevono supporto.
- Gestire le attività amministrative relative a utenti, centri, progetti e IT in generale.
- Aiutare le Operations cliniche nell’uso quotidiano di Zendesk; il supporto IT interno viene gestito tramite Jira.
- Essere il punto di escalation tecnica per le problematiche dei centri di sperimentazione clinica e degli sponsor.
- Collaborare con l’ingegneria per segnalare i problemi ricorrenti, stabilire le priorità delle correzioni e convalidare le soluzioni.
- Fornire supporto tecnico in linea con le procedure operative standard di Qureight, i requisiti GxP, le norme ISO 27001 e le normative sulla privacy dei dati.
- Fornire occasionalmente supporto a clienti e centri di sperimentazione clinica in altri fusi orari, al di fuori del normale orario di lavoro nel Regno Unito.
Requisiti
- Esperienza in ruoli di supporto tecnico, supporto applicativo, supporto IT o help desk.
- Familiarità con la risoluzione di problemi su macOS e strumenti SaaS come Microsoft 365, Entra, Slack, Box e Jira.
- Conoscenza di base della gestione delle identità e degli accessi, inclusi MFA e accessi basati sui ruoli.
- Capacità di instaurare e mantenere relazioni con interlocutori delle aree operative e tecniche.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di spiegare dettagli tecnici a persone non tecniche.
- Approccio proattivo e tenace, con determinazione nel raggiungere gli obiettivi.
- Disponibilità a fornire supporto occasionale al di fuori del normale orario di lavoro nel Regno Unito.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza in sperimentazioni cliniche, operations cliniche o software sanitario.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con strumenti per l’amministrazione di utenti, centri o progetti.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nell’uso o nel supporto di strumenti di help desk e gestione dei ticket come Zendesk o Jira.
- Costituisce un vantaggio aver seguito di recente una formazione sulle Buone Pratiche Cliniche (GCP).
- Costituisce un vantaggio l’esperienza in un sistema di gestione della qualità, come ISO 9001 o ISO 13485.
- Costituisce un vantaggio la conoscenza delle normative pertinenti alle sperimentazioni cliniche, dei requisiti di conformità e degli standard di settore.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella risoluzione dei problemi in un ambiente altamente tecnico e innovativo.
- Costituisce un vantaggio la familiarità con strumenti di gestione dei dispositivi mobili come Mosyle.
- Costituisce un vantaggio una qualifica o certificazione IT, come CompTIA A+, Apple o Microsoft.
Benefit
- Piano di bonus annuale
- Assicurazione sanitaria privata
- Assicurazione sulla vita
- Programma di incentivi per gli spostamenti in bicicletta
- Piano pensionistico con contributo del datore di lavoro
- Partecipazione azionaria
- 28 giorni di ferie: 25 giorni di ferie annuali e 3 giorni aggiuntivi concessi dall’azienda tra Natale e Capodanno
- Festività nazionali
- Congedi familiari migliorati
- Un ambiente di lavoro diversificato che riunisce specialisti in ingegneria del software, DevOps, scienza dei dati, apprendimento automatico, controllo qualità, affari regolatori e operations cliniche