
Qureight ist ein Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biotechnologie, das künstliche Intelligenz für die Präzisionsmedizin und die Arzneimittelentwicklung einsetzt. Die Plattform des Unternehmens strukturiert und analysiert komplexe Gesundheitsdaten, indem sie medizinische Bildgebung, klinische Informationen, physiologische Messwerte und Biomarker zu strukturierten, nutzbaren Datensätzen zusammenführt. Qureight arbeitet mit biopharmazeutischen Unternehmen, Auftragsforschungsinstituten, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen zusammen und konzentriert sich dabei auf Lungen- und Herzerkrankungen. Die KI-gestützten Arbeitsabläufe und Bildanalysetools unterstützen die Forschung unter anderem zu interstitiellen Lungenerkrankungen, pulmonaler Hypertonie und Lungenkrebs und helfen Teams, Erkenntnisse aus klinischen Studien und Real-World-Daten zu gewinnen. Die Arbeit des Unternehmens umfasst kollaborative Datenanalyse, maschinelles Lernen und Technologien, die fundiertere Entscheidungen während des gesamten Arzneimittelentwicklungsprozesses unterstützen.
IT-Support-Engineer (hybrid)
Leiste IT- und Anwendungssupport für Geräte, Identitäten, SaaS-Tools und klinische Studiensysteme bei Qureight. Arbeite mit internen Teams, Clinical Operations und Engineering zusammen, damit der Betrieb von Gesundheitsdaten zuverlässig läuft.
Beschreibung
- Leiste IT-Support der ersten und zweiten Ebene bei Qureight.
- Analysiere und behebe Probleme mit Geräten, macOS und MDM, Identitäten und Zugriffsrechten, Netzwerkverbindungen, der Verwaltung zentraler SaaS-Anwendungen sowie beim Onboarding und Offboarding.
- Biete internen Teams und externen Nutzern spezialisierten Anwendungssupport und bearbeite deren Anfragen zunächst.
- Untersuche und löse Anfragen mithilfe von Runbooks, FAQs und technischer Analyse.
- Leite bestätigte Fehler und fehlende Funktionen an das Engineering-Team weiter.
- Bearbeite zugewiesene Anfragen bis zur Lösung und kommuniziere dabei klar, verlässlich und proaktiv.
- Erstelle, pflege und verbessere Runbooks, FAQs und interne Dokumentation.
- Stelle die Verbindung zwischen unterstützten Teams und dem Engineering-Team her.
- Übernimm administrative Aufgaben rund um Nutzer, Standorte, Projekte und allgemeine IT.
- Unterstütze Clinical Operations bei der täglichen Arbeit mit Zendesk; der interne IT-Support wird über Jira verwaltet.
- Sei die technische Eskalationsstelle für Anliegen von Prüfzentren klinischer Studien und Sponsoren.
- Arbeite mit dem Engineering-Team zusammen, um wiederkehrende Probleme zu melden, Fehlerbehebungen zu priorisieren und Lösungen zu überprüfen.
- Leiste technischen Support gemäß den SOPs von Qureight, den GxP-Anforderungen, den Standards der ISO 27001 und den Datenschutzvorschriften.
- Unterstütze gelegentlich Kunden und Prüfzentren klinischer Studien in anderen Zeitzonen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten im Vereinigten Königreich.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, IT-Support oder in einem Service Desk.
- Sicherer Umgang mit der Fehlerbehebung unter macOS und mit SaaS-Tools wie Microsoft 365, Entra, Slack, Box und Jira.
- Grundkenntnisse in Identitäts- und Zugriffsverwaltung, einschließlich MFA und rollenbasierter Zugriffssteuerung.
- Fähigkeit, Beziehungen zu operativen und technischen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte einem nichttechnischen Publikum zu erklären.
- Proaktive und ausdauernde Arbeitsweise sowie Zielorientierung.
- Bereitschaft, gelegentlich außerhalb der üblichen Arbeitszeiten im Vereinigten Königreich Support zu leisten.
- Erfahrung mit klinischen Studien, Clinical Operations oder Gesundheitssoftware ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Tools zur Verwaltung von Nutzern, Prüfzentren oder Projekten ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Helpdesk- und Ticketsystemen wie Zendesk oder Jira ist von Vorteil.
- Eine aktuelle Schulung in Good Clinical Practice (GCP) ist von Vorteil.
- Erfahrung mit einem Qualitätsmanagementsystem, etwa nach ISO 9001 oder ISO 13485, ist von Vorteil.
- Kenntnisse der einschlägigen Vorschriften für klinische Studien, Compliance-Anforderungen und Branchenstandards sind von Vorteil.
- Erfahrung bei der Problemlösung in einem hochtechnischen und innovativen Umfeld ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Mobile-Device-Management-Tools wie Mosyle ist von Vorteil.
- Eine IT-Ausbildung oder Zertifizierung, etwa CompTIA A+, Apple oder Microsoft, ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Jährlicher Bonusplan
- Private Krankenversicherung
- Lebensversicherung
- Fahrrad-Leasing-Programm für den Arbeitsweg
- Arbeitgeberunterstützte betriebliche Altersvorsorge
- Beteiligung am Unternehmen
- 28 Urlaubstage, davon 25 Tage Jahresurlaub und 3 zusätzliche Unternehmenstage zwischen Weihnachten und Neujahr
- Gesetzliche Feiertage
- Erweiterte Freistellungsregelungen für Familien
- Ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit Fachleuten aus Software Engineering, DevOps, Data Science, Machine Learning, Qualitätssicherung, Regulatory Affairs und Clinical Operations