混合辦公 IT 支援工程師
在 Qureight 負責裝置、身分管理、SaaS 工具及臨床試驗系統的 IT 與應用程式支援。 與內部團隊、臨床營運及工程團隊合作，確保醫療資料營運可靠運作。
說明
- 為 Qureight 提供第一線及第二線 IT 支援。
- 疑難排解裝置、macOS 和 MDM 問題、身分與存取、網路連線、核心 SaaS 管理，以及到職和離職相關事務。
- 為內部團隊及外部使用者提供專業應用程式支援與問題分流。
- 運用操作手冊、常見問題解答及技術分析調查並解決問題。
- 將已確認的錯誤及功能缺口升級回報工程團隊。
- 以清楚、一致且積極的溝通，跟進受委派的問題直至解決。
- 建立、維護並改善操作手冊、常見問題解答及內部文件。
- 協助受支援團隊與工程團隊聯繫。
- 處理使用者、站點、專案及一般 IT 行政工作。
- 協助臨床營運團隊日常使用 Zendesk；內部 IT 支援透過 Jira 管理。
- 擔任臨床試驗站點及委託者問題的技術升級處理窗口。
- 與工程團隊合作，回報重複問題、排定修正優先順序並驗證解決方案。
- 依循 Qureight 標準作業程序、GxP 要求、ISO 27001 標準及資料隱私法規提供技術支援。
- 偶爾在英國正常工作時間以外，支援其他時區的客戶及臨床試驗站點。
職位要求
- 具備技術支援、應用程式支援、IT 支援或服務台職務經驗。
- 能夠疑難排解 macOS 及 Microsoft 365、Entra、Slack、Box 和 Jira 等 SaaS 工具。
- 基本了解身分與存取管理，包括 MFA 及角色型存取控制。
- 能與營運及技術利害關係人建立並維持良好關係。
- 具備良好的書面及口頭溝通能力。
- 能向非技術對象說明技術細節。
- 積極主動、持續投入並致力達成目標。
- 願意偶爾在英國正常工作時間以外提供支援。
- 具備臨床試驗、臨床營運或醫療軟體經驗者佳。
- 具備使用者、站點或專案管理工具經驗者佳。
- 具備 Zendesk 或 Jira 等服務台及工單工具的使用或支援經驗者佳。
- 近期接受過優良臨床試驗規範（GCP）訓練者佳。
- 具備品質管理系統工作經驗者佳，例如 ISO 9001 或 ISO 13485。
- 了解相關臨床試驗法規、合規要求及產業標準者佳。
- 具備在高度技術化且創新的環境中解決問題的經驗者佳。
- 熟悉 Mosyle 等行動裝置管理工具者佳。
- 具備 IT 相關學歷或認證者佳，例如 CompTIA A+、Apple 或 Microsoft 認證。
福利待遇
- 年度獎金計畫
- 私人醫療保險
- 人壽保險
- 自行車通勤計畫
- 雇主提撥退休金計畫
- 股權
- 28 天休假，包括 25 天年假，以及聖誕節至新年期間額外的 3 天公司假期
- 銀行假日
- 優於法定標準的家庭假
- 多元的工作環境，匯聚軟體工程、DevOps、資料科學、機器學習、品質保證、法規事務及臨床營運等領域的專才