
Qureight es una empresa de atención sanitaria y biotecnología que aplica la inteligencia artificial a la medicina de precisión y al desarrollo de fármacos. Su plataforma selecciona, organiza y analiza datos sanitarios complejos, combinando imágenes médicas, información clínica, mediciones fisiológicas y biomarcadores en conjuntos de datos estructurados y utilizables. Qureight trabaja con empresas biofarmacéuticas, organizaciones de investigación por contrato, hospitales e instituciones sanitarias, con especial atención a las enfermedades pulmonares y cardíacas. Sus flujos de trabajo basados en inteligencia artificial y sus herramientas de análisis de imágenes respaldan la investigación en áreas como la enfermedad pulmonar intersticial, la hipertensión pulmonar y el cáncer de pulmón, ayudando a los equipos a extraer conclusiones de los datos de ensayos clínicos y de la práctica clínica real. La actividad de la empresa abarca el análisis colaborativo de datos, el aprendizaje automático y el desarrollo de tecnología destinada a respaldar decisiones mejor fundamentadas a lo largo del proceso de desarrollo de fármacos.
Ingeniero/a de soporte informático híbrido
Proporcionar soporte informático y de aplicaciones para dispositivos, identidad, herramientas SaaS y sistemas de ensayos clínicos en Qureight. Colaborar con equipos internos, operaciones clínicas e ingeniería para mantener fiables las operaciones de datos sanitarios.
Descripción
- Prestar soporte informático de primer y segundo nivel en Qureight.
- Resolver problemas de dispositivos, macOS y MDM, identidad y acceso, conectividad de red, administración de herramientas SaaS esenciales y procesos de alta y baja de usuarios.
- Ofrecer soporte especializado de aplicaciones y clasificación inicial de incidencias para equipos internos y usuarios externos.
- Investigar y resolver consultas mediante procedimientos operativos, preguntas frecuentes y análisis técnico.
- Escalar a ingeniería los errores confirmados y las carencias funcionales.
- Gestionar las consultas asignadas hasta su resolución, con una comunicación clara, coherente y proactiva.
- Crear, mantener y mejorar procedimientos operativos, preguntas frecuentes y documentación interna.
- Conectar a los equipos a los que se presta soporte con ingeniería.
- Gestionar tareas administrativas de usuarios, centros, proyectos y TI en general.
- Ayudar a Operaciones Clínicas con el uso diario de Zendesk; el soporte informático interno se gestiona mediante Jira.
- Ser el punto de escalado técnico para incidencias de centros de ensayos clínicos y patrocinadores.
- Colaborar con ingeniería para informar de problemas recurrentes, priorizar correcciones y validar soluciones.
- Prestar soporte técnico de acuerdo con los procedimientos normalizados de trabajo de Qureight, los requisitos GxP, las normas ISO 27001 y la normativa de privacidad de datos.
- En ocasiones, prestar soporte a clientes y centros de ensayos clínicos en otras zonas horarias, fuera del horario laboral habitual del Reino Unido.
Requisitos
- Experiencia en un puesto de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte informático o mesa de servicio.
- Comodidad resolviendo problemas de macOS y herramientas SaaS como Microsoft 365, Entra, Slack, Box y Jira.
- Conocimientos básicos de gestión de identidad y acceso, incluidos MFA y el acceso basado en roles.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones con partes interesadas de las áreas operativa y técnica.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar detalles técnicos a personas sin conocimientos técnicos.
- Actitud proactiva y perseverante, con motivación para alcanzar objetivos.
- Disponibilidad para prestar soporte ocasional fuera del horario laboral habitual del Reino Unido.
- Se valorará la experiencia en ensayos clínicos, operaciones clínicas o software sanitario.
- Se valorará la experiencia con herramientas de administración de usuarios, centros o proyectos.
- Se valorará la experiencia en el uso o soporte de herramientas de asistencia técnica y gestión de incidencias como Zendesk o Jira.
- Se valorará contar con formación reciente en Buenas Prácticas Clínicas (GCP).
- Se valorará la experiencia de trabajo dentro de un sistema de gestión de calidad, como ISO 9001 o ISO 13485.
- Se valorarán los conocimientos de la normativa aplicable a ensayos clínicos, los requisitos de cumplimiento y los estándares del sector.
- Se valorará la experiencia en resolución de problemas en un entorno altamente técnico e innovador.
- Se valorará estar familiarizado/a con herramientas de gestión de dispositivos móviles como Mosyle.
- Se valorará contar con una titulación o certificación informática, como CompTIA A+, Apple o Microsoft.
Beneficios
- Plan de bonificación anual
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
- Programa de ayuda para ir al trabajo en bicicleta
- Plan de pensiones con aportaciones de la empresa
- Participación en el capital
- 28 días de vacaciones: 25 días de vacaciones anuales y 3 días adicionales de empresa entre Navidad y Año Nuevo
- Días festivos oficiales
- Permisos familiares mejorados
- Un entorno de trabajo diverso que reúne a especialistas en ingeniería de software, DevOps, ciencia de datos, aprendizaje automático, aseguramiento de la calidad, asuntos regulatorios y operaciones clínicas