DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
A DSV - Global Transport and Logistics é uma empresa global de transporte de cargas e logística que ajuda empresas a movimentar, armazenar e gerenciar mercadorias por meio de redes aéreas, marítimas, rodoviárias e ferroviárias. Seus serviços incluem logística contratual, armazenagem e suporte à cadeia de suprimentos, complementados por ferramentas digitais como o myDSV, rastreamento de remessas e conectividade por API ou EDI para reservas e visibilidade. A DSV atende setores como automotivo, saúde, aeroespacial e bens de consumo, com uma ampla rede internacional voltada para a eficiência operacional, a inovação e uma logística mais sustentável.

Gerente de Serviços ao Cliente - Itasca, IL (Presencial)

Gerente de Serviços ao Cliente responsável por contas globais estratégicas na DSV, com foco na satisfação do cliente, no desempenho operacional e na implementação de novos negócios.

Descrição

  • Gerenciar diariamente as principais contas globais e estratégicas da DSV
  • Garantir a satisfação dos clientes nas contas designadas
  • Colaborar com as equipes de vendas e gestão de contas para apoiar a estratégia global de vendas
  • Coordenar os requisitos operacionais e manter a visibilidade sobre o desempenho dos serviços
  • Liderar e apoiar a implementação operacional de novos negócios
  • Coletar e distribuir declarações de trabalho e informações de procedimentos em toda a organização
  • Acompanhar os níveis de serviço das contas para confirmar que os requisitos dos clientes e as métricas de desempenho sejam atendidos
  • Investigar falhas nos serviços em parceria com a gestão de operações
  • Ajudar a desenvolver e implementar planos de ação corretiva
  • Identificar os requisitos de TI e EDI e confirmar que os sistemas atendem às necessidades dos clientes
  • Contribuir para o desenvolvimento de contas com a equipe de Vendas Globais
  • Trabalhar em parceria com os Gerentes de Contas Globais para conquistar novos negócios e manter as contas existentes
  • Recrutar, alocar e fornecer treinamento inicial aos funcionários
  • Avaliar o desempenho dos funcionários em relação às políticas dos clientes e às declarações de trabalho estabelecidas

Requisitos

  • Bacharelado ou qualificação equivalente
  • Pelo menos 7 anos de experiência relevante em gestão
  • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
  • Forte capacidade analítica
  • Habilidades eficazes de resolução de problemas
  • Capacidade de gerenciamento de projetos
  • Inglês escrito e falado fluentemente
  • Proficiência em outros idiomas é preferencial

Benefícios

  • Seguro médico
  • Cobertura de medicamentos prescritos
  • Seguro odontológico
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Contas de gastos flexíveis
  • Contas de gastos com saúde
  • Seguro por incapacidade de curto prazo
  • Seguro por incapacidade de longo prazo
  • Recursos de bem-estar
  • Plano 401(k) com contribuições da empresa equiparadas em até 5%
  • Amplo período de folga remunerada
  • Feriados remunerados
  • Feriados flutuantes adicionais

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