DSV - Global Transport and Logisticsは、航空、海上、道路、鉄道のネットワークを通じて、企業の貨物の輸送、保管、管理を支援するグローバルな貨物輸送・物流会社です。サービスには、契約物流、倉庫業務、サプライチェーン支援が含まれ、myDSV、貨物追跡、予約や可視化のためのAPIまたはEDI接続などのデジタルツールも提供しています。DSVは自動車、ヘルスケア、航空宇宙、消費財などの分野にサービスを提供し、幅広い国際ネットワークを活用して、業務効率、イノベーション、より持続可能な物流の実現に取り組んでいます。
クライアントサービスマネージャー - イタスカ、イリノイ州（オンサイト）
DSVのグローバル戦略アカウントを担当し、顧客満足度、業務パフォーマンス、新規ビジネスの導入に注力します。
仕事内容
- DSVの主要および戦略的なグローバルアカウントを日々管理する
- 担当アカウントの顧客満足度を維持する
- 営業チームおよびアカウント管理チームと連携し、グローバル営業戦略を支援する
- 業務要件を調整し、サービスパフォーマンスを把握する
- 新規ビジネスの業務導入を主導・支援する
- 業務記述書および手順情報を収集し、組織全体に共有する
- アカウントのサービスレベルを追跡し、顧客要件とパフォーマンス指標が満たされていることを確認する
- オペレーション管理部門と連携してサービス障害を調査する
- 是正措置計画の策定と実施を支援する
- ITおよびEDI要件を特定し、システムが顧客ニーズを支援できることを確認する
- グローバル営業部門とともにアカウント開発に貢献する
- グローバルアカウントマネージャーと連携し、既存アカウントを維持しながら新規ビジネスを獲得する
- 人材の採用、配置、初期研修を行う
- 顧客ポリシーおよび定められた業務記述書に基づいて従業員の業績を評価する
応募要件
- 学士号または同等の資格
- 関連する管理職経験7年以上
- 優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力
- 高い分析力
- 効果的な問題解決能力
- プロジェクト管理能力
- 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- その他の言語能力があれば尚可
福利厚生
- 医療保険
- 処方薬補償
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- フレキシブル支出口座
- 医療支出口座
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- ウェルネスリソース
- 会社拠出による最大5%のマッチングがある401(k)プラン
- 充実した有給休暇
- 有給祝日
- 追加のフローティングホリデー