DSV - Global Transport and Logistics는 항공, 해상, 도로 및 철도 네트워크를 통해 기업의 화물 운송, 보관 및 관리를 지원하는 글로벌 운송·물류 기업입니다. 계약 물류, 창고 운영 및 공급망 지원 서비스를 제공하며, 예약과 화물 가시성을 위한 myDSV, 배송 추적, API 또는 EDI 연동과 같은 디지털 도구도 지원합니다. DSV는 자동차, 헬스케어, 항공우주 및 소비재를 비롯한 다양한 산업에 서비스를 제공하고, 폭넓은 국제 네트워크를 바탕으로 운영 효율성, 혁신 및 더욱 지속 가능한 물류를 추구합니다.
고객 서비스 관리자 - 일리노이주 이타스카(현장 근무)
DSV의 글로벌 전략 고객사를 담당하며 고객 만족도, 운영 성과 및 신규 사업 도입에 중점을 둡니다.
설명
- DSV의 주요 및 전략적 글로벌 고객사를 일상적으로 관리합니다
- 담당 고객사의 고객 만족도를 유지합니다
- 영업 및 고객사 관리 팀과 협업하여 글로벌 영업 전략을 지원합니다
- 운영 요구사항을 조율하고 서비스 성과를 파악합니다
- 신규 사업의 운영 도입을 주도하고 지원합니다
- 업무기술서와 절차 정보를 수집하여 조직 전체에 배포합니다
- 고객사 서비스 수준을 추적하여 고객 요구사항과 성과 지표가 충족되는지 확인합니다
- 운영 관리팀과 협력하여 서비스 장애를 조사합니다
- 시정 조치 계획의 수립과 실행을 지원합니다
- IT 및 EDI 요구사항을 파악하고 시스템이 고객의 요구를 지원하는지 확인합니다
- 글로벌 영업팀과 함께 고객사 개발에 기여합니다
- 글로벌 고객사 관리자와 협력하여 기존 고객사를 유지하는 동시에 신규 사업을 수주합니다
- 인력을 채용하고 배치하며 초기 교육을 제공합니다
- 고객사 정책과 확정된 업무기술서를 기준으로 직원 성과를 평가합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 관리 경력 7년 이상
- 뛰어난 대인관계 및 의사소통 능력
- 뛰어난 분석 능력
- 효과적인 문제 해결 능력
- 프로젝트 관리 역량
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능통
- 추가 언어 능력 보유자 우대
복리후생
- 의료 보험
- 처방약 보장
- 치과 보험
- 안과 보험
- 생명 보험
- 유연 지출 계좌
- 의료 지출 계좌
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 웰니스 리소스
- 회사가 최대 5%까지 매칭 기여금을 제공하는 401(k) 플랜
- 넉넉한 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 추가 선택 휴일