Η DSV - Global Transport and Logistics είναι μια παγκόσμια εταιρεία διαμεταφορών και logistics που βοηθά τις επιχειρήσεις να μεταφέρουν, να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται εμπορεύματα μέσω δικτύων αεροπορικών, θαλάσσιων, οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συμβατική εφοδιαστική, αποθήκευση και υποστήριξη της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς και ψηφιακά εργαλεία όπως το myDSV, η παρακολούθηση αποστολών και η σύνδεση μέσω API ή EDI για κρατήσεις και ορατότητα. Η DSV εξυπηρετεί κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, η υγειονομική περίθαλψη, η αεροδιαστημική και τα καταναλωτικά αγαθά, διαθέτοντας ένα ευρύ διεθνές δίκτυο με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα, την καινοτομία και πιο βιώσιμες πρακτικές logistics.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών - Ιτάσκα, Ιλινόι (Με φυσική παρουσία)
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών υπεύθυνος για στρατηγικούς παγκόσμιους λογαριασμούς στη DSV, με έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών, τη λειτουργική απόδοση και την υλοποίηση νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
Περιγραφή
- Καθημερινή διαχείριση των βασικών και στρατηγικών παγκόσμιων λογαριασμών της DSV
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών στους λογαριασμούς ευθύνης
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και διαχείρισης λογαριασμών για την υποστήριξη της παγκόσμιας στρατηγικής πωλήσεων
- Συντονισμός των λειτουργικών απαιτήσεων και διατήρηση ορατότητας της απόδοσης των υπηρεσιών
- Ηγεσία και υποστήριξη της λειτουργικής υλοποίησης νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
- Συλλογή και διανομή δηλώσεων εργασιών και διαδικαστικών πληροφοριών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Παρακολούθηση των επιπέδων υπηρεσιών των λογαριασμών για την επιβεβαίωση της κάλυψης των απαιτήσεων των πελατών και των δεικτών απόδοσης
- Διερεύνηση αστοχιών υπηρεσιών σε συνεργασία με τη διοίκηση λειτουργιών
- Συμβολή στην ανάπτυξη και υλοποίηση σχεδίων διορθωτικών ενεργειών
- Εντοπισμός απαιτήσεων IT και EDI και επιβεβαίωση ότι τα συστήματα υποστηρίζουν τις ανάγκες των πελατών
- Συμβολή στην ανάπτυξη λογαριασμών μαζί με την παγκόσμια ομάδα πωλήσεων
- Συνεργασία με τους Global Account Managers για την απόκτηση νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη διατήρηση των υφιστάμενων λογαριασμών
- Πρόσληψη, τοποθέτηση και παροχή αρχικής εκπαίδευσης στο προσωπικό
- Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων με βάση τις πολιτικές των πελατών και τις καθορισμένες δηλώσεις εργασιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη资格
- Τουλάχιστον 7 χρόνια σχετικής διοικητικής εμπειρίας
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης έργων
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Η γνώση επιπλέον γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών
- Λογαριασμοί δαπανών υγείας
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πόροι ευεξίας
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές εισφορές που αντιστοιχίζονται έως 5%
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- Επιπλέον κυμαινόμενες αργίες