客户服务经理 - 伊塔斯卡,伊利诺伊州(现场办公)
负责DSV的全球战略客户,重点关注客户满意度、运营绩效和新业务实施。
描述
- 负责日常管理DSV的重点及战略全球客户
- 维护所负责客户的满意度
- 与销售和客户管理团队合作,支持全球销售战略
- 协调运营要求并持续了解服务绩效
- 领导并支持新业务的运营实施
- 收集工作说明书和流程信息,并在组织内部进行分发
- 跟踪客户账户服务水平,确认客户要求和绩效指标得到满足
- 与运营管理团队合作调查服务失误
- 协助制定和实施纠正措施计划
- 识别IT和EDI要求,确认系统能够满足客户需求
- 与全球销售团队共同推动客户账户发展
- 与全球客户经理合作,在保留现有客户的同时赢得新业务
- 招聘、安排人员并提供入职培训
- 根据客户政策和既定工作说明书评估员工绩效
任职要求
- 学士学位或同等资格
- 至少7年相关管理经验
- 出色的人际交往和沟通能力
- 较强的分析能力
- 有效的问题解决能力
- 项目管理能力
- 英语书面和口语流利
- 具备其他语言能力者优先
福利待遇
- 医疗保险
- 处方药保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 医疗支出账户
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 健康福利资源
- 401(k)计划,公司提供最高5%的配比缴款
- 慷慨的带薪休假
- 带薪节假日
- 额外浮动假日
