客戶服務經理 - 伊塔斯卡,伊利諾州(現場辦公)
負責DSV的全球策略客戶,專注於客戶滿意度、營運績效與新業務導入。
說明
- 負責日常管理DSV的主要及策略性全球客戶
- 維護所負責客戶的滿意度
- 與銷售及客戶管理團隊合作,支援全球銷售策略
- 協調營運需求,並掌握服務績效
- 領導並支援新業務的營運導入
- 蒐集工作說明書及程序資訊,並在組織內部傳遞
- 追蹤客戶帳戶服務水準,確認客戶需求及績效指標均獲滿足
- 與營運管理團隊合作調查服務失誤
- 協助制定及實施矯正措施計畫
- 確認IT及EDI需求,確保系統支援客戶需求
- 與全球銷售團隊共同推動客戶帳戶發展
- 與全球客戶經理合作,在維繫現有客戶的同時爭取新業務
- 招募、安排人員並提供初始訓練
- 根據客戶政策及既定工作說明書評估員工績效
職位要求
- 學士學位或同等資格
- 至少7年相關管理經驗
- 出色的人際互動及溝通能力
- 強大的分析能力
- 有效的問題解決能力
- 專案管理能力
- 具備流利的英語書寫及口說能力
- 具備其他語言能力者優先
福利待遇
- 醫療保險
- 處方藥保障
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 彈性支出帳戶
- 醫療支出帳戶
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 健康福利資源
- 401(k)計畫,公司配對提撥最高達5%
- 優渥的帶薪休假
- 帶薪假日
- 額外彈性假日
