DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.

Quản lý dịch vụ khách hàng - Itasca, Illinois (Làm việc tại văn phòng)

Quản lý dịch vụ khách hàng phụ trách các tài khoản chiến lược toàn cầu tại DSV, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả vận hành và triển khai hoạt động kinh doanh mới.

Mô tả

  • Quản lý hằng ngày các tài khoản toàn cầu quan trọng và chiến lược của DSV
  • Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên các tài khoản được phân công
  • Phối hợp với đội ngũ kinh doanh và quản lý tài khoản để hỗ trợ chiến lược kinh doanh toàn cầu
  • Điều phối các yêu cầu vận hành và duy trì khả năng theo dõi hiệu suất dịch vụ
  • Lãnh đạo và hỗ trợ triển khai vận hành hoạt động kinh doanh mới
  • Thu thập và phân phối bản mô tả công việc cùng thông tin quy trình trong toàn tổ chức
  • Theo dõi mức độ dịch vụ của tài khoản để xác nhận các yêu cầu của khách hàng và chỉ số hiệu suất được đáp ứng
  • Điều tra các sự cố dịch vụ cùng với ban quản lý vận hành
  • Hỗ trợ xây dựng và triển khai kế hoạch hành động khắc phục
  • Xác định các yêu cầu về CNTT và EDI, đồng thời xác nhận hệ thống đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  • Đóng góp vào việc phát triển tài khoản cùng bộ phận Kinh doanh Toàn cầu
  • Phối hợp với các Quản lý Tài khoản Toàn cầu để giành được hoạt động kinh doanh mới đồng thời duy trì các tài khoản hiện có
  • Tuyển dụng, bố trí và cung cấp đào tạo ban đầu cho nhân sự
  • Đánh giá hiệu suất nhân viên theo chính sách của khách hàng và các bản mô tả công việc đã thiết lập

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân hoặc trình độ tương đương
  • Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm quản lý liên quan
  • Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc
  • Khả năng phân tích tốt
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả
  • Có năng lực quản lý dự án
  • Thông thạo tiếng Anh viết và nói
  • Ưu tiên ứng viên biết thêm ngôn ngữ khác

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm thuốc kê đơn
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt
  • Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe
  • Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
  • Bảo hiểm thương tật dài hạn
  • Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe
  • Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 5%
  • Nghỉ phép có lương rộng rãi
  • Ngày nghỉ lễ có lương
  • Các ngày nghỉ linh hoạt bổ sung