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DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
AutomobileConseilSoins de santé
DSV - Global Transport and Logistics est une entreprise mondiale de transport de marchandises et de logistique qui aide les entreprises à acheminer, stocker et gérer leurs biens grâce à des réseaux aériens, maritimes, routiers et ferroviaires. Ses services comprennent la logistique contractuelle, l’entreposage et l’accompagnement de la chaîne d’approvisionnement, complétés par des outils numériques tels que myDSV, le suivi des expéditions et la connectivité par API ou EDI pour les réservations et la visibilité. DSV accompagne des secteurs comme l’automobile, la santé, l’aérospatiale et les biens de consommation, avec un vaste réseau international axé sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et une logistique plus durable.
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Offres de l’entreprise

Responsable des services clients - Itasca, IL (Sur site)

Responsable des services clients chargé des comptes stratégiques mondiaux chez DSV, avec un accent sur la satisfaction client, la performance opérationnelle et la mise en œuvre de nouvelles activités.

USÉtats-UnisILIllinois
106 000 $ – 132 000 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer quotidiennement les comptes mondiaux clés et stratégiques de DSV
  • Veiller à la satisfaction des clients pour les comptes attribués
  • Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes afin de soutenir la stratégie commerciale mondiale
  • Coordonner les exigences opérationnelles et maintenir la visibilité sur la performance des services
  • Diriger et soutenir la mise en œuvre opérationnelle de nouvelles activités
  • Recueillir et diffuser les cahiers des charges et les informations relatives aux procédures dans l’ensemble de l’organisation
  • Suivre les niveaux de service des comptes afin de confirmer que les exigences des clients et les indicateurs de performance sont respectés
  • Enquêter sur les défaillances de service en collaboration avec la direction des opérations
  • Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’actions correctives
  • Identifier les exigences informatiques et EDI et confirmer que les systèmes répondent aux besoins des clients
  • Contribuer au développement des comptes avec les équipes commerciales mondiales
  • Collaborer avec les responsables des comptes mondiaux pour gagner de nouvelles activités tout en fidélisant les comptes existants
  • Recruter, affecter et assurer la formation initiale du personnel
  • Évaluer les performances des employés au regard des politiques des clients et des cahiers des charges établis

Exigences

  • Diplôme de licence ou qualification équivalente
  • Au moins 7 ans d’expérience pertinente en gestion
  • Excellentes aptitudes relationnelles et compétences en communication
  • Solides capacités analytiques
  • Compétences efficaces en résolution de problèmes
  • Aptitude à la gestion de projets
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • La maîtrise d’une autre langue est souhaitée

Avantages

  • Assurance médicale
  • Couverture des médicaments sur ordonnance
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Comptes de dépenses flexibles
  • Comptes de dépenses de santé
  • Assurance invalidité de courte durée
  • Assurance invalidité de longue durée
  • Ressources de bien-être
  • Plan 401(k) avec contributions de l’entreprise abondées jusqu’à 5%
  • Congés payés généreux
  • Jours fériés payés
  • Jours fériés flottants supplémentaires

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