DSV - Global Transport and Logistics es una empresa global de transporte de mercancías y logística que ayuda a las empresas a mover, almacenar y gestionar bienes mediante redes aéreas, marítimas, terrestres y ferroviarias. Sus servicios incluyen logística por contrato, almacenamiento y apoyo para la cadena de suministro, complementados con herramientas digitales como myDSV, el seguimiento de envíos y la conectividad mediante API o EDI para realizar reservas y obtener visibilidad. DSV presta servicio a sectores como la automoción, la atención sanitaria, la industria aeroespacial y los bienes de consumo, con una amplia red internacional centrada en la eficiencia operativa, la innovación y una logística más sostenible.
Gerente de Servicios al Cliente - Itasca, IL (Presencial)
Gerente de Servicios al Cliente responsable de cuentas globales estratégicas en DSV, con enfoque en la satisfacción del cliente, el rendimiento operativo y la implementación de nuevos negocios.
Descripción
- Gestionar diariamente las cuentas globales clave y estratégicas de DSV
- Garantizar la satisfacción del cliente en las cuentas asignadas
- Colaborar con los equipos de ventas y gestión de cuentas para apoyar la estrategia global de ventas
- Coordinar los requisitos operativos y mantener la visibilidad sobre el rendimiento del servicio
- Liderar y apoyar la implementación operativa de nuevos negocios
- Recopilar y distribuir declaraciones de trabajo e información sobre procedimientos en toda la organización
- Supervisar los niveles de servicio de las cuentas para confirmar que se cumplen los requisitos del cliente y las métricas de rendimiento
- Investigar fallos del servicio en colaboración con la dirección de operaciones
- Ayudar a desarrollar e implementar planes de acciones correctivas
- Identificar los requisitos de TI y EDI y confirmar que los sistemas satisfacen las necesidades del cliente
- Contribuir al desarrollo de cuentas con Ventas Globales
- Colaborar con los Gerentes de Cuentas Globales para captar nuevos negocios y conservar las cuentas existentes
- Contratar, asignar y proporcionar formación inicial al personal
- Evaluar el rendimiento de los empleados conforme a las políticas del cliente y las declaraciones de trabajo establecidas
Requisitos
- Licenciatura o cualificación equivalente
- Al menos 7 años de experiencia relevante en gestión
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Gran capacidad analítica
- Habilidades eficaces para resolver problemas
- Capacidad de gestión de proyectos
- Inglés escrito y hablado con fluidez
- Se valora el dominio de idiomas adicionales
Beneficios
- Seguro médico
- Cobertura de medicamentos con receta
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Cuentas de gastos flexibles
- Cuentas de gastos de salud
- Seguro por discapacidad a corto plazo
- Seguro por discapacidad a largo plazo
- Recursos de bienestar
- Plan 401(k) con aportaciones de la empresa igualadas hasta el 5%
- Generoso tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Días festivos flotantes adicionales