DSV — глобальна компанія у сфері експедирування вантажів і логістики, яка допомагає бізнесу перевозити, зберігати та керувати товарами через повітряні, морські, автомобільні й залізничні мережі. Її послуги охоплюють контрактну логістику, складське зберігання та підтримку ланцюгів постачання, доповнені цифровими інструментами, як-от myDSV, відстеження відправлень і підключення через API або EDI для бронювання та контролю перевезень. DSV обслуговує такі галузі, як автомобілебудування, охорона здоров’я, аерокосмічна промисловість і споживчі товари, спираючись на широку міжнародну мережу та зосереджуючись на операційній ефективності, інноваціях і більш сталому розвитку логістики.
Менеджер із обслуговування клієнтів — Ітаска, Іллінойс (на місці)
Менеджер із обслуговування клієнтів відповідає за стратегічні глобальні акаунти DSV, зосереджуючись на задоволеності клієнтів, операційній ефективності та впровадженні нового бізнесу.
Опис
- Щодня керувати ключовими та стратегічними глобальними акаунтами DSV
- Забезпечувати задоволеність клієнтів у закріплених акаунтах
- Співпрацювати з командами продажів і керування акаунтами для підтримки глобальної стратегії продажів
- Координувати операційні вимоги та забезпечувати прозорість показників обслуговування
- Керувати операційним упровадженням нового бізнесу та підтримувати цей процес
- Збирати й поширювати в організації технічні завдання та процедурну інформацію
- Відстежувати рівні обслуговування акаунтів, щоб підтверджувати виконання вимог клієнтів і показників ефективності
- Розслідувати збої в обслуговуванні спільно з операційним керівництвом
- Допомагати розробляти та впроваджувати плани коригувальних дій
- Визначати вимоги до ІТ та EDI і підтверджувати, що системи відповідають потребам клієнтів
- Брати участь у розвитку акаунтів разом із глобальними продажами
- Співпрацювати з глобальними менеджерами акаунтів для залучення нового бізнесу та збереження наявних акаунтів
- Наймати, розподіляти та проводити початкове навчання персоналу
- Оцінювати ефективність працівників відповідно до політик клієнтів і затверджених технічних завдань
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентна кваліфікація
- Щонайменше 7 років відповідного управлінського досвіду
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та комунікації
- Сильні аналітичні здібності
- Ефективні навички розв’язання проблем
- Здатність керувати проєктами
- Вільне письмове та усне володіння англійською мовою
- Знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Медичне страхування
- Покриття витрат на рецептурні препарати
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Рахунки гнучких витрат
- Рахунки витрат на медичне обслуговування
- Страхування короткострокової непрацездатності
- Страхування довгострокової непрацездатності
- Ресурси для підтримки здоров’я
- План 401(k) із внесками компанії, що відповідають внескам працівника до 5%
- Щедра оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні
- Додаткові плаваючі вихідні