DSV - Global Transport and Logistics globalna je špediterska i logistička tvrtka koja pomaže poduzećima u prijevozu, skladištenju i upravljanju robom putem zračnih, pomorskih, cestovnih i željezničkih mreža. Njezine usluge uključuju ugovornu logistiku, skladištenje i podršku lancu opskrbe, uz digitalne alate poput myDSV-a, praćenja pošiljaka te povezivanja putem API-ja ili EDI-ja za rezervacije i pregled pošiljaka. DSV opslužuje sektore poput automobilske industrije, zdravstva, zrakoplovstva i robe široke potrošnje, uz široku međunarodnu mrežu usmjerenu na operativnu učinkovitost, inovacije i održiviju logistiku.
Voditelj korisničkih usluga - Itasca, IL (rad na lokaciji)
Voditelj korisničkih usluga odgovoran za strateške globalne klijente u tvrtki DSV, s fokusom na zadovoljstvo klijenata, operativnu učinkovitost i uvođenje novih poslova.
Opis
- Svakodnevno upravljati ključnim i strateškim globalnim klijentima tvrtke DSV
- Osiguravati zadovoljstvo klijenata u dodijeljenim računima
- Surađivati s prodajnim timovima i timovima za upravljanje klijentima radi podrške globalnoj prodajnoj strategiji
- Koordinirati operativne zahtjeve i održavati pregled nad učinkom usluga
- Voditi i podržavati operativnu provedbu novih poslova
- Prikupljati i distribuirati opise poslova i proceduralne informacije unutar organizacije
- Pratiti razine usluge za račune kako bi se potvrdilo ispunjavanje zahtjeva klijenata i pokazatelja uspješnosti
- Istraživati neuspjehe u pružanju usluga u suradnji s operativnim menadžmentom
- Pomagati u razvoju i provedbi korektivnih akcijskih planova
- Utvrđivati IT i EDI zahtjeve te potvrđivati da sustavi podržavaju potrebe klijenata
- Doprinositi razvoju klijenata s globalnim prodajnim timom
- Surađivati s globalnim menadžerima klijenata na pridobivanju novih poslova uz zadržavanje postojećih klijenata
- Zapošljavati, raspoređivati i provoditi početnu obuku zaposlenika
- Ocjenjivati radni učinak zaposlenika u skladu s pravilima klijenata i utvrđenim opisima poslova
Zahtjevi
- Preddiplomski studij ili istovjetna kvalifikacija
- Najmanje 7 godina relevantnog menadžerskog iskustva
- Izvrsne međuljudske i komunikacijske vještine
- Izražene analitičke sposobnosti
- Učinkovite vještine rješavanja problema
- Sposobnost upravljanja projektima
- Tečno pisano i usmeno znanje engleskog jezika
- Poznavanje dodatnog jezika je prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Pokriće lijekova na recept
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Fleksibilni računi za troškove
- Računi za zdravstvene troškove
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Programi dobrobiti
- Plan 401(k) s usklađenim doprinosima tvrtke do 5%
- Velik broj plaćenih slobodnih dana
- Plaćeni blagdani
- Dodatni slobodni dani po izboru