A NetApp desenvolve soluções inteligentes de infraestrutura de dados que ajudam as organizações a armazenar, gerenciar, proteger e utilizar informações em ambientes locais e na nuvem. Seu portfólio inclui armazenamento de dados unificado, gerenciamento de nuvem e ferramentas de proteção de dados projetadas para simplificar operações complexas e apoiar fluxos de trabalho mais eficientes.
A empresa atua na interseção entre software em nuvem, inteligência artificial, APIs e gerenciamento de dados corporativos, ajudando as empresas a modernizar seus ambientes de armazenamento e tornar os dados mais acessíveis em diferentes plataformas. Sua ampla organização global atende clientes de diversos setores e oferece oportunidades relacionadas à criação e à operação de tecnologias para a infraestrutura de dados moderna.
Gerente de Engenharia de Confiabilidade de Sites, OpenSearch — NetApp, Bangalore presencial
Lidere a equipe de operações técnicas responsável pelos clusters de OpenSearch e Kafka na plataforma de nuvem de código aberto da NetApp Instaclustr. Supervise incidentes, migrações, atualizações, níveis de serviço e melhorias operacionais contínuas.
Descrição
- Manter-se atualizado sobre as ofertas da NetApp Instaclustr, incluindo OpenSearch, Apache Kafka e sistemas de suporte
- Liderar engenheiros na entrega de excelentes resultados para os clientes e qualidade de serviço
- Realizar avaliações de desempenho e assumir responsabilidades relacionadas à gestão de pessoas
- Avaliar demandas de trabalho e solicitações de suporte, definir prioridades e garantir respostas rápidas aos clientes
- Manter os problemas dos clientes dentro das metas de SLA por meio de treinamento, supervisão da fila e planejamento de recursos
- Liderar iniciativas operacionais importantes, incluindo migrações de clusters e atualizações em toda a frota
- Planejar cronogramas de projetos operacionais e alocar recursos
- Participar de chamadas com clientes de várias regiões geográficas
- Detectar e coordenar atividades conflitantes em toda a frota para reduzir o risco operacional
- Garantir que os processos e procedimentos estabelecidos sejam seguidos de forma consistente
- Gerenciar as escalas de turnos da equipe
- Participar da escala de plantão de Nível 3 como gerente de incidentes críticos, incluindo cobertura rotativa nos fins de semana
- Apoiar revisões pós-incidente e atividades de acompanhamento
- Treinar novos membros da equipe e clientes nos procedimentos operacionais de TechOps
- Promover a melhoria contínua por meio de ferramentas e processos melhores e da colaboração com a engenharia de produto
Requisitos
- Experiência comprovada em liderança técnica, com interesse claro em gestão técnica, ou experiência recente como gerente técnico
- Pelo menos 8 anos de experiência profissional geral
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês
- Capacidade de atuar como gerente de incidentes críticos
- Histórico sólido de gestão de equipes em ambientes exigentes
- Capacidade de manter o moral da equipe e promover uma cultura de trabalho positiva
- Experiência em administração de sistemas ou programação é preferencial
- Capacidade comprovada de gerenciar várias tarefas simultaneamente
- Manter as qualificações profissionais exigidas para a posição
Benefícios
- As informações sobre benefícios não foram especificadas.