NetApp phát triển các giải pháp hạ tầng dữ liệu thông minh, giúp các tổ chức lưu trữ, quản lý, bảo vệ và sử dụng thông tin trong cả môi trường tại chỗ lẫn đám mây. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm giải pháp lưu trữ dữ liệu hợp nhất, quản lý đám mây và bảo vệ dữ liệu, được thiết kế để đơn giản hóa các hoạt động dữ liệu phức tạp và hỗ trợ quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Công ty hoạt động tại giao điểm giữa phần mềm đám mây, trí tuệ nhân tạo, API và quản lý dữ liệu doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp hiện đại hóa môi trường lưu trữ và tăng khả năng truy cập dữ liệu trên nhiều nền tảng. Với quy mô toàn cầu lớn, NetApp hỗ trợ khách hàng trong nhiều ngành và mang đến các cơ hội liên quan đến việc xây dựng, vận hành công nghệ cho hạ tầng dữ liệu hiện đại.
Quản lý Kỹ thuật Độ tin cậy Trang web, OpenSearch — NetApp, Làm việc tại văn phòng Bangalore
Dẫn dắt đội ngũ vận hành kỹ thuật chịu trách nhiệm về các cụm OpenSearch và Kafka trên nền tảng đám mây mã nguồn mở của NetApp Instaclustr. Giám sát sự cố, hoạt động di chuyển, nâng cấp, mức độ dịch vụ và các cải tiến vận hành liên tục.
Mô tả
- Luôn cập nhật các sản phẩm của NetApp Instaclustr, bao gồm OpenSearch, Apache Kafka và các hệ thống hỗ trợ
- Dẫn dắt các kỹ sư nhằm mang lại kết quả tốt cho khách hàng và chất lượng dịch vụ cao
- Thực hiện đánh giá hiệu suất và các trách nhiệm quản lý nhân sự liên quan
- Đánh giá nhu cầu công việc và yêu cầu hỗ trợ, thiết lập mức độ ưu tiên và bảo đảm phản hồi khách hàng kịp thời
- Duy trì các vấn đề của khách hàng trong phạm vi mục tiêu SLA thông qua đào tạo, giám sát hàng đợi và lập kế hoạch nguồn lực
- Dẫn dắt các sáng kiến vận hành lớn, bao gồm di chuyển cụm và nâng cấp trên toàn bộ hệ thống
- Lập kế hoạch tiến độ dự án vận hành và phân công nguồn lực
- Tham gia các cuộc gọi với khách hàng ở nhiều khu vực địa lý
- Phát hiện và điều phối các hoạt động trên toàn hệ thống bị xung đột nhằm giảm rủi ro vận hành
- Bảo đảm các quy trình và thủ tục đã thiết lập được tuân thủ nhất quán
- Quản lý lịch phân ca của đội ngũ
- Tham gia lịch trực hỗ trợ cấp độ 3 với vai trò Quản lý sự cố nghiêm trọng, bao gồm trực cuối tuần luân phiên
- Hỗ trợ đánh giá sau sự cố và các công việc tiếp theo
- Đào tạo thành viên mới và khách hàng về các quy trình vận hành TechOps
- Thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua các công cụ, quy trình và mối quan hệ hợp tác tốt hơn với bộ phận kỹ thuật sản phẩm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo kỹ thuật đã được chứng minh, thể hiện mối quan tâm rõ ràng đến quản lý kỹ thuật, hoặc có kinh nghiệm gần đây ở vị trí Quản lý kỹ thuật
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm làm việc tổng thể
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh viết và nói xuất sắc
- Có khả năng đảm nhiệm vai trò Quản lý sự cố nghiêm trọng
- Có thành tích nổi bật trong việc quản lý đội ngũ ở môi trường áp lực cao
- Có khả năng duy trì tinh thần của đội ngũ và xây dựng văn hóa nơi làm việc tích cực
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị hệ thống hoặc lập trình
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ
- Duy trì các chứng chỉ chuyên môn cần thiết cho vị trí này
Phúc lợi
- Thông tin về phúc lợi chưa được nêu rõ.