NetApp sviluppa soluzioni intelligenti per l’infrastruttura dei dati che aiutano le organizzazioni a archiviare, gestire, proteggere e utilizzare le informazioni in ambienti locali e cloud. Il suo portafoglio comprende soluzioni di storage unificato, gestione del cloud e strumenti per la protezione dei dati, progettati per semplificare le operazioni sui dati più complesse e favorire flussi di lavoro più efficienti.
L’azienda opera all’intersezione tra software cloud, intelligenza artificiale, API e gestione dei dati aziendali, aiutando le imprese a modernizzare i propri ambienti di storage e a rendere i dati più accessibili su diverse piattaforme. La sua ampia organizzazione globale supporta clienti di vari settori e offre opportunità legate alla creazione e alla gestione di tecnologie per le moderne infrastrutture dei dati.
Responsabile dell’ingegneria dell’affidabilità dei siti, OpenSearch — NetApp, Bangalore in presenza
Guida il team delle operazioni tecniche responsabile dei cluster OpenSearch e Kafka sulla piattaforma cloud open source di NetApp Instaclustr. Supervisiona incidenti, migrazioni, aggiornamenti, livelli di servizio e miglioramenti operativi continui.
Descrizione
- Mantenersi aggiornati sulle offerte di NetApp Instaclustr, tra cui OpenSearch, Apache Kafka e i sistemi di supporto
- Guidare gli ingegneri nell’offrire risultati eccellenti ai clienti e un’elevata qualità del servizio
- Condurre valutazioni delle prestazioni e svolgere le relative responsabilità di gestione del personale
- Valutare le richieste di lavoro e di supporto, stabilire le priorità e garantire risposte tempestive ai clienti
- Mantenere i problemi dei clienti entro gli obiettivi SLA attraverso formazione, supervisione della coda e pianificazione delle risorse
- Guidare le principali iniziative operative, comprese le migrazioni dei cluster e gli aggiornamenti dell’intera flotta
- Pianificare i programmi dei progetti operativi e assegnare le risorse
- Partecipare alle chiamate con i clienti di diverse aree geografiche
- Individuare e coordinare le attività in conflitto sull’intera flotta per ridurre il rischio operativo
- Garantire il rispetto costante dei processi e delle procedure stabiliti
- Gestire i turni del team
- Partecipare alla rotazione di reperibilità di Livello 3 come responsabile degli incidenti critici, inclusa la copertura a rotazione nei fine settimana
- Supportare le revisioni post-incidente e le attività di follow-up
- Formare i nuovi membri del team e i clienti sulle procedure operative di TechOps
- Promuovere il miglioramento continuo attraverso strumenti e processi migliori e la collaborazione con l’ingegneria di prodotto
Requisiti
- Comprovata esperienza di leadership tecnica, con un chiaro interesse per la gestione tecnica, oppure esperienza recente come responsabile tecnico
- Almeno 8 anni di esperienza professionale complessiva
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Capacità di svolgere il ruolo di responsabile degli incidenti critici
- Solida esperienza nella gestione di team in ambienti impegnativi
- Capacità di mantenere alto il morale del team e promuovere una cultura lavorativa positiva
- È preferibile esperienza nell’amministrazione di sistemi o nella programmazione
- Comprovata capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Mantenere le qualifiche professionali richieste per la posizione
Benefit
- Le informazioni sui benefit non sono state specificate.