NetApp desarrolla soluciones inteligentes de infraestructura de datos que ayudan a las organizaciones a almacenar, gestionar, proteger y utilizar la información en entornos locales y en la nube. Su cartera incluye almacenamiento de datos unificado, gestión de la nube y herramientas de protección de datos diseñadas para simplificar las operaciones de datos complejas y facilitar flujos de trabajo más eficientes.
La empresa trabaja en la intersección del software en la nube, la inteligencia artificial, las API y la gestión de datos empresariales. Ayuda a las empresas a modernizar sus entornos de almacenamiento y a hacer que los datos sean más accesibles en distintas plataformas. Su amplia organización global presta apoyo a clientes de diversos sectores y ofrece oportunidades relacionadas con la creación y el funcionamiento de tecnologías para la infraestructura de datos moderna.
Gerente de Ingeniería de Fiabilidad del Sitio, OpenSearch — NetApp, Bangalore presencial
Lidera el equipo de operaciones técnicas responsable de los clústeres de OpenSearch y Kafka en la plataforma de nube de código abierto de NetApp Instaclustr. Supervisa incidentes, migraciones, actualizaciones, niveles de servicio y mejoras operativas continuas.
Descripción
- Mantenerse al día sobre las soluciones de NetApp Instaclustr, incluidas OpenSearch, Apache Kafka y los sistemas de soporte
- Liderar a los ingenieros para ofrecer excelentes resultados a los clientes y una alta calidad de servicio
- Realizar evaluaciones de desempeño y asumir responsabilidades relacionadas con la gestión de personas
- Evaluar las demandas de trabajo y las solicitudes de soporte, establecer prioridades y garantizar respuestas rápidas a los clientes
- Mantener los problemas de los clientes dentro de los objetivos de los SLA mediante formación, supervisión de la cola y planificación de recursos
- Liderar iniciativas operativas importantes, incluidas migraciones de clústeres y actualizaciones en toda la flota
- Planificar los cronogramas de los proyectos operativos y asignar recursos
- Participar en llamadas con clientes de diversas regiones geográficas
- Detectar y coordinar actividades conflictivas en toda la flota para reducir el riesgo operativo
- Garantizar el cumplimiento constante de los procesos y procedimientos establecidos
- Gestionar los turnos del equipo
- Participar en la rotación de guardias de nivel 3 como gerente de incidentes importantes, incluida la cobertura rotativa de fines de semana
- Apoyar las revisiones posteriores a incidentes y las tareas de seguimiento
- Formar a nuevos miembros del equipo y clientes en los procedimientos operativos de TechOps
- Impulsar la mejora continua mediante mejores herramientas, procesos y colaboración con ingeniería de producto
Requisitos
- Experiencia demostrada en liderazgo técnico, con un interés claro en la gestión técnica, o experiencia reciente como gerente técnico
- Al menos 8 años de experiencia profesional general
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Capacidad para desempeñarse como gerente de incidentes importantes
- Sólida trayectoria en la gestión de equipos en entornos exigentes
- Capacidad para mantener la motivación del equipo y fomentar una cultura laboral positiva
- Se valora la experiencia en administración de sistemas o programación
- Capacidad demostrada para gestionar varias tareas simultáneamente
- Mantener las cualificaciones profesionales requeridas para el puesto
Beneficios
- No se especificó información sobre beneficios.