NetApp разрабатывает интеллектуальные решения для инфраструктуры данных, которые помогают организациям хранить, управлять, защищать и использовать информацию в локальных и облачных средах. В портфель компании входят унифицированные системы хранения данных, инструменты управления облачными ресурсами и решения для защиты данных, призванные упростить сложные операции с данными и повысить эффективность рабочих процессов.
Компания работает на пересечении облачного программного обеспечения, искусственного интеллекта, API и корпоративного управления данными, помогая бизнесу модернизировать среды хранения и сделать данные более доступными на разных платформах. Крупная международная организация NetApp обслуживает клиентов из различных отраслей и предлагает возможности, связанные с разработкой и эксплуатацией технологий для современной инфраструктуры данных.
Менеджер по обеспечению надежности сайтов, OpenSearch — NetApp, Бангалор, работа на месте
Руководите командой технических операций, отвечающей за кластеры OpenSearch и Kafka на облачной платформе NetApp Instaclustr с открытым исходным кодом. Контролируйте инциденты, миграции, обновления, уровни обслуживания и постоянное совершенствование операционной деятельности.
Описание
- Будьте в курсе предложений NetApp Instaclustr, включая OpenSearch, Apache Kafka и вспомогательные системы
- Руководите инженерами, обеспечивая высокое качество обслуживания и успешные результаты для клиентов
- Проводите оценку эффективности и выполняйте связанные с управлением персоналом обязанности
- Оценивайте рабочую нагрузку и запросы на поддержку, расставляйте приоритеты и обеспечивайте быстрые ответы клиентам
- Удерживайте клиентские проблемы в пределах целевых показателей SLA с помощью обучения, контроля очереди и планирования ресурсов
- Руководите важными операционными инициативами, включая миграцию кластеров и обновления всего парка систем
- Планируйте графики операционных проектов и распределяйте ресурсы
- Участвуйте в звонках с клиентами из разных регионов мира
- Выявляйте и координируйте конфликтующие активности во всем парке систем, чтобы снизить операционные риски
- Обеспечивайте последовательное соблюдение установленных процессов и процедур
- Управляйте графиками смен команды
- Участвуйте в дежурстве третьего уровня в качестве менеджера крупных инцидентов, включая чередующиеся дежурства по выходным
- Поддерживайте разборы инцидентов и последующие мероприятия
- Обучайте новых сотрудников команды и клиентов операционным процедурам TechOps
- Развивайте непрерывное совершенствование с помощью более эффективных инструментов и процессов, а также сотрудничества с командой продуктовой инженерии
Требования
- Подтвержденный опыт технического руководства и явный интерес к техническому менеджменту либо недавний опыт работы техническим менеджером
- Не менее 8 лет общего профессионального опыта
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке
- Способность выполнять обязанности менеджера крупных инцидентов
- Значительный опыт управления командами в условиях высокой нагрузки
- Способность поддерживать моральный дух команды и формировать позитивную культуру на рабочем месте
- Предпочтителен опыт системного администрирования или программирования
- Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими задачами
- Поддержание профессиональной квалификации, необходимой для этой должности
Преимущества
- Информация о льготах не предоставлена.