NetApp розробляє інтелектуальні рішення для інфраструктури даних, які допомагають організаціям зберігати, керувати, захищати та використовувати інформацію в локальних і хмарних середовищах. До портфеля компанії входять уніфіковані системи зберігання даних, інструменти керування хмарними ресурсами та рішення для захисту даних, покликані спростити складні операції з даними й підвищити ефективність робочих процесів.
Компанія працює на перетині хмарного програмного забезпечення, штучного інтелекту, API та корпоративного керування даними, допомагаючи бізнесу модернізувати середовища зберігання й зробити дані доступнішими на різних платформах. Велика міжнародна організація NetApp обслуговує клієнтів із різних галузей і пропонує можливості, пов’язані з розробленням та експлуатацією технологій для сучасної інфраструктури даних.
Менеджер із забезпечення надійності сайтів, OpenSearch — NetApp, Бангалор, робота на місці
Керуйте командою технічних операцій, відповідальною за кластери OpenSearch і Kafka на хмарній платформі NetApp Instaclustr із відкритим кодом. Контролюйте інциденти, міграції, оновлення, рівні обслуговування та постійне вдосконалення операційної діяльності.
Опис
- Будьте в курсі пропозицій NetApp Instaclustr, зокрема OpenSearch, Apache Kafka і допоміжних систем
- Керуйте інженерами, забезпечуючи високі результати для клієнтів і якість обслуговування
- Проводьте оцінювання ефективності та виконуйте пов’язані з управлінням персоналом обов’язки
- Оцінюйте робочі потреби й запити на підтримку, визначайте пріоритети та забезпечуйте оперативні відповіді клієнтам
- Утримуйте клієнтські проблеми в межах цільових показників SLA за допомогою навчання, контролю черги та планування ресурсів
- Керуйте важливими операційними ініціативами, зокрема міграціями кластерів і оновленнями всього парку систем
- Плануйте графіки операційних проєктів і розподіляйте ресурси
- Беріть участь у дзвінках із клієнтами з різних географічних регіонів
- Виявляйте та координуйте конфліктні активності в усьому парку систем, щоб зменшити операційні ризики
- Забезпечуйте послідовне дотримання встановлених процесів і процедур
- Керуйте графіками змін команди
- Беріть участь у чергуванні третього рівня як менеджер великих інцидентів, зокрема в ротації чергувань на вихідних
- Підтримуйте аналіз інцидентів і подальшу роботу
- Навчайте нових членів команди та клієнтів операційних процедур TechOps
- Розвивайте безперервне вдосконалення завдяки кращим інструментам і процесам та партнерству з командою продуктової інженерії
Вимоги
- Підтверджений досвід технічного керівництва та чіткий інтерес до технічного менеджменту або нещодавній досвід роботи технічним менеджером
- Щонайменше 8 років загального професійного досвіду
- Відмінні навички письмової та усної комунікації англійською мовою
- Здатність виконувати обов’язки менеджера великих інцидентів
- Значний досвід управління командами в умовах високої вимогливості
- Здатність підтримувати моральний дух команди та формувати позитивну культуру на робочому місці
- Бажаний досвід системного адміністрування або програмування
- Підтверджена здатність одночасно керувати кількома завданнями
- Підтримувати професійну кваліфікацію, необхідну для цієї посади
Переваги
- Інформацію про пільги не зазначено.