NetApp opracowuje inteligentne rozwiązania do infrastruktury danych, które pomagają organizacjom przechowywać, zarządzać, chronić i wykorzystywać informacje w środowiskach lokalnych i chmurowych. Oferta firmy obejmuje ujednolicone systemy przechowywania danych, narzędzia do zarządzania chmurą oraz rozwiązania do ochrony danych, zaprojektowane z myślą o upraszczaniu złożonych operacji na danych i usprawnianiu procesów pracy.
Firma działa na styku oprogramowania chmurowego, sztucznej inteligencji, interfejsów API i zarządzania danymi przedsiębiorstwa, pomagając przedsiębiorstwom modernizować środowiska przechowywania oraz zwiększać dostępność danych na różnych platformach. Duża globalna organizacja NetApp wspiera klientów z wielu branż i oferuje możliwości związane z tworzeniem oraz obsługą technologii nowoczesnej infrastruktury danych.
Menedżer ds. niezawodności serwisów, OpenSearch — NetApp, Bengaluru, praca na miejscu
Kieruj zespołem operacji technicznych odpowiedzialnym za klastry OpenSearch i Kafka na chmurowej platformie open source NetApp Instaclustr. Nadzoruj incydenty, migracje, aktualizacje, poziomy usług i bieżące usprawnienia operacyjne.
Opis
- Pozostawaj na bieżąco z ofertą NetApp Instaclustr, w tym OpenSearch, Apache Kafka i systemami pomocniczymi
- Kieruj inżynierami, zapewniając wysoką jakość obsługi i dobre wyniki dla klientów
- Przeprowadzaj oceny pracownicze i realizuj powiązane obowiązki związane z zarządzaniem personelem
- Oceniaj zapotrzebowanie na pracę i zgłoszenia dotyczące wsparcia, ustalaj priorytety oraz zapewniaj szybkie odpowiedzi klientom
- Utrzymuj problemy klientów w ramach docelowych poziomów SLA dzięki szkoleniom, nadzorowi nad kolejką i planowaniu zasobów
- Kieruj najważniejszymi inicjatywami operacyjnymi, w tym migracjami klastrów i aktualizacjami całej floty
- Planuj harmonogramy projektów operacyjnych i przydzielaj zasoby
- Uczestnicz w rozmowach z klientami z różnych regionów geograficznych
- Wykrywaj i koordynuj kolidujące działania dotyczące całej floty, aby ograniczać ryzyko operacyjne
- Dbaj o konsekwentne przestrzeganie ustalonych procesów i procedur
- Zarządzaj grafikami zmian zespołu
- Pełnij dyżury poziomu 3 jako menedżer poważnych incydentów, w tym rotacyjne dyżury weekendowe
- Wspieraj przeglądy po incydentach i działania następcze
- Szkol nowych członków zespołu i klientów z procedur operacyjnych TechOps
- Rozwijaj ciągłe doskonalenie dzięki lepszym narzędziom i procesom oraz współpracy z zespołem inżynierii produktu
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w przywództwie technicznym i wyraźne zainteresowanie zarządzaniem technicznym lub niedawne doświadczenie na stanowisku menedżera technicznego
- Co najmniej 8 lat łącznego doświadczenia zawodowego
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim
- Umiejętność pełnienia funkcji menedżera poważnych incydentów
- Znaczące doświadczenie w zarządzaniu zespołami w wymagającym środowisku
- Umiejętność podtrzymywania morale zespołu i budowania pozytywnej kultury pracy
- Preferowane doświadczenie w administracji systemami lub programowaniu
- Udowodniona umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami
- Utrzymywanie kwalifikacji zawodowych wymaganych na tym stanowisku
Benefity
- Informacje o benefitach nie zostały podane.