NetApp
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NetApp développe des solutions intelligentes d’infrastructure de données qui aident les organisations à stocker, gérer, protéger et exploiter les informations dans des environnements sur site et cloud. Son portefeuille comprend des solutions de stockage de données unifié, de gestion du cloud et de protection des données conçues pour simplifier les opérations complexes et favoriser des flux de travail plus efficaces.

L’entreprise se situe à l’intersection des logiciels cloud, de l’intelligence artificielle, des API et de la gestion des données d’entreprise. Elle aide les entreprises à moderniser leurs environnements de stockage et à rendre les données plus accessibles sur différentes plateformes. Sa vaste organisation mondiale accompagne des clients de nombreux secteurs et propose des opportunités liées à la création et à l’exploitation de technologies pour les infrastructures de données modernes.

Responsable de l’ingénierie de fiabilité des sites, OpenSearch — NetApp, Bangalore en présentiel

Dirigez l’équipe des opérations techniques responsable des clusters OpenSearch et Kafka sur la plateforme cloud open source de NetApp Instaclustr. Supervisez les incidents, les migrations, les mises à niveau, les niveaux de service et l’amélioration continue des opérations.

Description

  • Se tenir informé des offres de NetApp Instaclustr, notamment OpenSearch, Apache Kafka et les systèmes associés
  • Diriger les ingénieurs afin d’obtenir d’excellents résultats pour les clients et une qualité de service élevée
  • Réaliser les évaluations de performance et assumer les responsabilités liées à la gestion des équipes
  • Évaluer les besoins de travail et les demandes d’assistance, définir les priorités et garantir des réponses rapides aux clients
  • Maintenir les problèmes des clients dans les objectifs de SLA grâce à la formation, au suivi de la file d’attente et à la planification des ressources
  • Diriger les principales initiatives opérationnelles, notamment les migrations de clusters et les mises à niveau de l’ensemble du parc
  • Planifier les calendriers des projets opérationnels et affecter les ressources
  • Participer aux appels avec les clients de plusieurs régions géographiques
  • Détecter et coordonner les activités conflictuelles à l’échelle du parc afin de réduire les risques opérationnels
  • Veiller au respect constant des processus et procédures établis
  • Gérer les plannings des équipes
  • Participer à la rotation d’astreinte de niveau 3 en tant que responsable des incidents majeurs, y compris la couverture alternée des week-ends
  • Contribuer aux analyses post-incident et aux actions de suivi
  • Former les nouveaux membres de l’équipe et les clients aux procédures opérationnelles de TechOps
  • Favoriser l’amélioration continue grâce à de meilleurs outils et processus et à un partenariat avec l’ingénierie produit

Exigences

  • Expérience avérée en leadership technique, avec un intérêt marqué pour la gestion technique, ou expérience récente en tant que responsable technique
  • Au moins 8 ans d’expérience professionnelle globale
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais
  • Capacité à agir en tant que responsable des incidents majeurs
  • Solide expérience de la gestion d’équipes dans des environnements exigeants
  • Capacité à maintenir le moral de l’équipe et à favoriser une culture de travail positive
  • Une expérience en administration système ou en programmation est souhaitée
  • Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Maintenir les qualifications professionnelles requises pour le poste

Avantages

  • Les informations sur les avantages n’ont pas été précisées.

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