
NetAppは、オンプレミス環境とクラウド環境の両方で、組織が情報を保存、管理、保護、活用できるインテリジェントなデータ基盤ソリューションを開発しています。製品群には、統合データストレージ、クラウド管理、データ保護のためのツールが含まれており、複雑なデータ運用を簡素化し、より効率的な業務を支援します。
同社は、クラウドソフトウェア、人工知能、API、エンタープライズデータ管理が交わる領域で事業を展開し、企業のストレージ環境の近代化と、プラットフォーム間でのデータアクセスの向上を支援しています。NetAppはグローバルに展開する大規模な組織として、幅広い業界の顧客を支え、現代のデータ基盤技術の構築・運用に携わる機会を提供しています。
サイト信頼性エンジニアリングマネージャー、OpenSearch—NetApp、バンガロール現地勤務
NetApp Instaclustrのオープンソースクラウドプラットフォームで、OpenSearchとKafkaクラスターを担当する技術運用チームを率います。インシデント、移行、アップグレード、サービスレベル、継続的な運用改善を統括します。
仕事内容
- OpenSearch、Apache Kafka、関連サポートシステムなど、NetApp Instaclustrのサービスに関する最新知識を維持する
- エンジニアを率いて、優れた顧客成果とサービス品質を実現する
- 業績評価および関連する人材管理業務を行う
- 業務需要とサポート依頼を評価し、優先順位を設定して顧客への迅速な対応を確保する
- トレーニング、キューの監督、リソース計画を通じて、顧客の問題をSLA目標内に収める
- クラスター移行や全フリートのアップグレードなど、主要な運用施策を主導する
- 運用プロジェクトのスケジュールを計画し、リソースを割り当てる
- 複数の地域にまたがる顧客との通話に参加する
- 全フリートに影響する競合アクティビティを検知・調整し、運用リスクを低減する
- 確立されたプロセスと手順が一貫して守られるようにする
- チームのシフト表を管理する
- 重大インシデントマネージャーとしてレベル3のオンコールローテーションに参加し、週末の交代対応を含む
- インシデント後のレビューとフォローアップ作業を支援する
- TechOpsの運用手順について、新しいチームメンバーと顧客をトレーニングする
- より優れたツール、プロセス、プロダクトエンジニアリングとの連携を通じて、継続的な改善を推進する
応募要件
- 実証された技術リーダーシップ経験があり、技術管理に明確な関心を持っていること、または最近までテクニカルマネージャーを務めていたこと
- 全体で8年以上の職務経験
- 英語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- 重大インシデントマネージャーを務められること
- 高負荷な環境でチームを管理した実績
- チームの士気を維持し、前向きな職場文化を育む能力
- システム管理またはプログラミングの経験があれば尚可
- 複数のタスクを同時に管理できる実証済みの能力
- 職務に必要な専門資格を維持すること
福利厚生
- 福利厚生に関する情報は指定されていません。