A Atento ajuda as organizações a transformar suas operações de atendimento ao cliente por meio de serviços de terceirização da transformação dos negócios (BTO). Com base no modelo tradicional de terceirização de processos de negócios (BPO), a empresa combina relacionamento com clientes, análise de dados, automação, inteligência artificial e tecnologias cognitivas, além de cibersegurança, para melhorar o desempenho, a competitividade e o custo total de propriedade. Sua atuação abrange serviços financeiros, telecomunicações, varejo, serviços públicos, saúde, setor automotivo, mídia, viagens e hospitalidade, e educação, apoiada por abordagens Lean Six Sigma e design thinking.
Especialista em atendimento ao cliente e vendas receptivas
Na Atento, você atenderá solicitações recebidas e oferecerá serviços móveis, de banda larga e fibra óptica. Você dará suporte aos clientes e registrará as interações usando sistemas de call center.
Descrição
- Gerenciar interações receptivas de atendimento ao cliente e vendas, identificando necessidades, respondendo a dúvidas, realizando procedimentos e oferecendo produtos ou serviços relevantes.
- Atender a diferentes situações dos clientes.
- Avaliar as necessidades dos clientes e apresentar soluções claras e práticas, seguindo os procedimentos de produtos e serviços.
- Vender produtos e serviços.
- Atender clientes por telefone, oferecendo produtos de telecomunicações e serviços de voz e dados.
- Auxiliar com pacotes de serviços para linhas telefônicas residenciais e móveis, planos de dados, banda larga e fibra óptica.
- Registrar e processar as interações com os clientes nos sistemas da empresa.
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos.
- Ter ensino médio completo.
- Ter boa comunicação verbal e capacidade de persuasão.
- Ter habilidades de negociação e argumentação.
- Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Ter disponibilidade para fazer treinamento on-line.
- Ter acesso a um computador ou notebook para o treinamento.
- Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente em Feira de Santana.
- De preferência, morar perto da unidade da Atento em Feira de Santana.
Benefícios
- Remuneração variável vinculada a metas operacionais, de até R$ 500.
- Remuneração variável sem limite baseada em vendas.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.
- Seguro de vida.
- Assistência funeral.
- Auxílio-creche, incluindo apoio para crianças com necessidades especiais, babá ou transporte escolar.
- Descontos em produtos.
- Plano odontológico.
- Telemedicina.
- Descontos em academias e atividades esportivas.
- Parcerias educacionais com descontos em cursos.
- Plano de desenvolvimento profissional.
- Plano de saúde para pets.
- Possibilidade de trabalho remoto após o período de experiência.
- Elegibilidade para participar de processos internos de mobilidade e promoção a partir do quarto mês de trabalho.
- Programa Escalada de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.