Atento membantu organisasi mentransformasi operasional layanan pelanggan melalui layanan Business Transformation Outsourcing (BTO). Dengan mengembangkan model BPO tradisional, perusahaan ini menggabungkan keterlibatan pelanggan, analitik, otomatisasi, AI dan teknologi kognitif, serta keamanan siber untuk meningkatkan kinerja, daya saing, dan total biaya kepemilikan. Layanannya mencakup sektor jasa keuangan, telekomunikasi, ritel, utilitas, layanan kesehatan, otomotif, media, perjalanan dan perhotelan, serta pendidikan, dengan dukungan pendekatan Lean Six Sigma dan design thinking.
Spesialis Layanan Pelanggan dan Penjualan Inbound
Di Atento, tangani permintaan layanan masuk sambil menawarkan layanan seluler, broadband, dan fiber. Peran ini membantu pelanggan dan memproses interaksi menggunakan sistem pusat panggilan.
Deskripsi
- Kelola interaksi layanan pelanggan dan penjualan masuk dengan mengenali kebutuhan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan prosedur, serta menawarkan produk atau layanan yang relevan.
- Tangani berbagai situasi pelanggan.
- Nilai kebutuhan pelanggan dan berikan solusi yang jelas dan praktis sesuai prosedur produk dan layanan.
- Jual produk dan layanan.
- Bantu pelanggan melalui telepon sambil menawarkan produk telekomunikasi serta layanan suara dan data.
- Bantu pelanggan memilih paket layanan untuk saluran telepon rumah dan seluler, paket data, broadband, dan layanan fiber optik.
- Catat dan proses interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan.
Persyaratan
- Berusia minimal 18 tahun.
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan persuasif yang baik.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan menyampaikan argumen.
- Memiliki kemampuan dasar menggunakan komputer dan mengetik.
- Bersedia mengikuti pelatihan daring.
- Memiliki akses ke komputer atau laptop untuk pelatihan.
- Bersedia bekerja di lokasi di Feira de Santana.
- Diutamakan tinggal dekat lokasi Atento di Feira de Santana.
Tunjangan
- Kompensasi variabel berdasarkan target operasional, hingga R$500.
- Kompensasi variabel tanpa batas berdasarkan penjualan.
- Tunjangan transportasi.
- Tunjangan makan dan/atau bahan pangan.
- Asuransi jiwa.
- Santunan pemakaman.
- Bantuan penitipan anak, termasuk dukungan bagi anak berkebutuhan khusus, pengasuh anak, atau transportasi sekolah.
- Diskon produk.
- Asuransi gigi.
- Telemedisin.
- Diskon keanggotaan pusat kebugaran dan kegiatan olahraga.
- Kemitraan pendidikan yang menawarkan diskon kursus.
- Rencana pengembangan karier.
- Paket kesehatan hewan peliharaan.
- Peluang bekerja jarak jauh setelah masa percobaan.
- Memenuhi syarat untuk mengikuti proses mobilitas internal dan promosi mulai bulan keempat bekerja.
- Program pengembangan profesional dan pertumbuhan karier Escalada.