Atento aide les organisations à transformer leurs opérations de relation client grâce à des services d’externalisation de la transformation des activités (BTO). S’appuyant sur le modèle traditionnel d’externalisation des processus métier (BPO), l’entreprise associe engagement client, analyse de données, automatisation, intelligence artificielle et technologies cognitives, ainsi que cybersécurité, afin d’améliorer la performance, la compétitivité et le coût total de possession. Ses activités couvrent les services financiers, les télécommunications, la distribution, les services publics, la santé, l’automobile, les médias, le voyage et l’hôtellerie, ainsi que l’éducation, avec l’appui des approches Lean Six Sigma et du design thinking.
Spécialiste du service client entrant et des ventes
Chez Atento, vous traiterez les demandes entrantes et proposerez des services mobiles, haut débit et fibre optique. Vous accompagnerez les clients et gérerez les échanges à l’aide des systèmes de centre d’appels.
Description
- Gérer les échanges entrants liés au service client et aux ventes en identifiant les besoins, en répondant aux questions, en effectuant les procédures et en proposant des produits ou services adaptés.
- Traiter diverses situations rencontrées par les clients.
- Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions claires et pratiques, conformément aux procédures relatives aux produits et services.
- Vendre des produits et des services.
- Accompagner les clients par téléphone en leur proposant des produits de télécommunications et des services de voix et de données.
- Aider à choisir des offres de services pour les lignes téléphoniques fixes et mobiles, les forfaits de données, le haut débit et la fibre optique.
- Consigner et traiter les échanges avec les clients dans les systèmes de l’entreprise.
Exigences
- Avoir au moins 18 ans.
- Avoir un diplôme de fin d’études secondaires.
- Avoir de bonnes compétences en communication orale et en persuasion.
- Avoir des compétences en négociation et en argumentation.
- Avoir des connaissances de base en informatique et en saisie au clavier.
- Être disponible pour suivre une formation en ligne.
- Avoir accès à un ordinateur ou à un ordinateur portable pour la formation.
- Être disponible pour travailler sur site à Feira de Santana.
- Résider de préférence près du site d’Atento à Feira de Santana.
Avantages
- Rémunération variable liée aux objectifs opérationnels, jusqu’à 500 R$.
- Rémunération variable sans plafond, calculée en fonction des ventes.
- Aide au transport.
- Aide aux repas et/ou à l’alimentation.
- Assurance vie.
- Assistance obsèques.
- Aide à la garde d’enfants, notamment pour les enfants ayant des besoins particuliers, la garde à domicile ou le transport scolaire.
- Réductions sur les produits.
- Assurance dentaire.
- Télémédecine.
- Réductions dans les salles de sport et sur les activités sportives.
- Partenariats éducatifs offrant des réductions sur les formations.
- Plan de développement professionnel.
- Couverture santé pour animaux de compagnie.
- Possibilité de travailler à distance après la période d’essai.
- Possibilité de participer aux processus internes de mobilité et de promotion à partir du quatrième mois d’emploi.
- Programme Escalada de développement professionnel et d’évolution de carrière.