Atento pomaže organizacijama transformirati korisničke operacije kroz usluge poslovnog transformacijskog outsourcinga (BTO). Nadovezujući se na tradicionalni model BPO-a, tvrtka objedinjuje angažman korisnika, analitiku, automatizaciju, umjetnu inteligenciju i kognitivne tehnologije te kibernetičku sigurnost kako bi unaprijedila učinkovitost, konkurentnost i ukupne troškove vlasništva. Njezino djelovanje obuhvaća financijske usluge, telekomunikacije, maloprodaju, komunalne usluge, zdravstvo, automobilsku industriju, medije, putovanja i hotelijerstvo te obrazovanje, uz primjenu pristupa Lean Six Sigma i dizajnerskog razmišljanja.
Specijalist za korisničku podršku i prodaju putem dolaznih poziva
U Atentu obrađujte dolazne upite korisnika i nudite mobilne, širokopojasne i optičke usluge. Pružajte podršku korisnicima i obrađujte interakcije putem sustava pozivnog centra.
Opis
- Obrađujte dolazne upite korisnika i prodajne razgovore: prepoznajte potrebe, odgovarajte na pitanja, provodite postupke i nudite odgovarajuće proizvode ili usluge.
- Rješavajte različite situacije korisnika.
- Procijenite potrebe korisnika i pružite jasna, praktična rješenja u skladu s postupcima za proizvode i usluge.
- Prodajte proizvode i usluge.
- Pružajte korisnicima telefonsku podršku uz ponudu telekomunikacijskih proizvoda te govornih i podatkovnih usluga.
- Pomozite korisnicima pri odabiru paketa usluga za fiksne i mobilne telefonske linije, podatkovnih tarifa, širokopojasnog interneta i optičkih usluga.
- Bilježite i obrađujte interakcije s korisnicima u sustavima tvrtke.
Zahtjevi
- Imati najmanje 18 godina.
- Imati završenu srednju školu.
- Imati dobre usmene komunikacijske i uvjeravačke vještine.
- Imati vještine pregovaranja i argumentiranja.
- Imati osnovne računalne i tipkarske vještine.
- Biti dostupan/dostupna za pohađanje online obuke.
- Imati pristup računalu ili prijenosnom računalu za obuku.
- Biti dostupan/dostupna za rad na lokaciji u Feira de Santani.
- Prednost je prebivalište u blizini lokacije tvrtke Atento u Feira de Santani.
Pogodnosti
- Varijabilna naknada povezana s operativnim ciljevima, do 500 R$.
- Neograničena varijabilna naknada na temelju prodaje.
- Naknada za prijevoz.
- Naknada za obroke i/ili prehranu.
- Životno osiguranje.
- Pomoć za troškove pogreba.
- Pomoć za skrb o djeci, uključujući podršku za djecu s posebnim potrebama, čuvanje djece ili prijevoz do škole.
- Popusti na proizvode.
- Stomatološko osiguranje.
- Telemedicina.
- Popusti u teretanama i na sportske aktivnosti.
- Partnerstva s obrazovnim ustanovama koja omogućuju popuste na tečajeve.
- Plan razvoja karijere.
- Zdravstveni plan za kućne ljubimce.
- Mogućnost rada na daljinu nakon probnog razdoblja.
- Mogućnost sudjelovanja u internim postupcima mobilnosti i napredovanja od četvrtog mjeseca zaposlenja.
- Program profesionalnog razvoja i napredovanja Escalada.