Atento hjælper organisationer med at transformere deres kundedrift gennem tjenester inden for Business Transformation Outsourcing (BTO). Med udgangspunkt i den traditionelle BPO-model kombinerer virksomheden kundeengagement, analyse, automatisering, AI og kognitive teknologier samt cybersikkerhed for at forbedre resultater, konkurrenceevne og de samlede ejeromkostninger. Arbejdet omfatter finansielle tjenester, telekommunikation, detailhandel, forsyningsvirksomhed, sundhedssektoren, bilindustrien, medier, rejser og hotel- og restaurationsbranchen samt uddannelse, understøttet af Lean Six Sigma og design thinking.
Specialist i indgående kundeservice og salg
Hos Atento håndterer du indgående servicehenvendelser og tilbyder mobil-, bredbånds- og fibertjenester. Du hjælper kunder og registrerer kontakter i callcentersystemer.
Beskrivelse
- Håndter indgående kundeservice- og salgshenvendelser ved at afdække behov, besvare spørgsmål, gennemføre procedurer og tilbyde relevante produkter eller tjenester.
- Håndter forskellige kundesituationer.
- Vurder kundernes behov, og giv tydelige, praktiske løsninger, der følger procedurerne for produkter og tjenester.
- Sælg produkter og tjenester.
- Hjælp kunder via telefon, og tilbyd telekommunikationsprodukter samt tale- og datatjenester.
- Hjælp med tjenestepakker til fastnet og mobiltelefoni, dataabonnementer, bredbånd og fiberoptiske tjenester.
- Registrer og behandle kundekontakter i virksomhedens systemer.
Krav
- Være mindst 18 år.
- Have en gymnasial eksamen.
- Have gode mundtlige kommunikationsevner og være overbevisende.
- Have forhandlings- og argumentationsevner.
- Have grundlæggende computer- og skrivefærdigheder.
- Være til rådighed for at gennemføre onlineundervisning.
- Have adgang til en computer eller bærbar computer til undervisningen.
- Være til rådighed for at arbejde på stedet i Feira de Santana.
- Det er en fordel at bo i nærheden af Atentos afdeling i Feira de Santana.
Fordele
- Variabel løn knyttet til driftsmål, op til 500 R$.
- Variabel løn baseret på salg uden øvre grænse.
- Transportgodtgørelse.
- Måltids- og/eller madgodtgørelse.
- Livsforsikring.
- Begravelseshjælp.
- Børnepasningstilskud, herunder støtte til børn med særlige behov, babysitning eller skoletransport.
- Produktrabatter.
- Tandforsikring.
- Telemedicin.
- Rabatter på fitnesscentre og sportsaktiviteter.
- Uddannelsessamarbejder med kursusrabatter.
- Plan for karriereudvikling.
- Sundhedsordning for kæledyr.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra efter prøveperioden.
- Mulighed for at deltage i interne mobilitets- og forfremmelsesprocesser fra den fjerde ansættelsesmåned.
- Escalada-programmet for faglig udvikling og karrierevækst.