Az Atento üzleti transzformációs kiszervezési (BTO) szolgáltatásokkal segíti a szervezeteket ügyfélkezelési folyamataik átalakításában. A hagyományos BPO-modellre építve a vállalat az ügyfélkapcsolat-kezelést, az analitikát, az automatizálást, a mesterséges intelligenciát és a kognitív technológiákat, valamint a kiberbiztonságot egyesíti a teljesítmény és a versenyképesség javítása, illetve a teljes birtoklási költség csökkentése érdekében. Tevékenysége kiterjed a pénzügyi szolgáltatások, a távközlés, a kiskereskedelem, a közműszolgáltatások, az egészségügy, az autóipar, a média, az utazás és vendéglátás, valamint az oktatás területére, munkáját pedig Lean Six Sigma és design thinking módszerek támogatják.
Bejövő ügyfélszolgálati és értékesítési szakértő
Az Atentónál bejövő ügyfélmegkereséseket kezelsz, miközben mobil-, szélessávú és optikai szolgáltatásokat kínálsz. A munkakörben call center rendszerekkel támogatod az ügyfeleket és rögzíted az ügyintézéseket.
Leírás
- A bejövő ügyfélszolgálati és értékesítési megkeresések kezelése az igények felmérésével, a kérdések megválaszolásával, az ügyintézési folyamatok elvégzésével, valamint megfelelő termékek vagy szolgáltatások ajánlásával.
- Különféle ügyfélhelyzetek kezelése.
- Az ügyféligények felmérése, valamint világos, gyakorlatias megoldások nyújtása a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó eljárások szerint.
- Termékek és szolgáltatások értékesítése.
- Ügyfelek telefonos támogatása telekommunikációs termékek, valamint hang- és adatszolgáltatások ajánlásával.
- Lakossági és mobiltelefon-előfizetésekhez, adatcsomagokhoz, szélessávú és optikai szolgáltatásokhoz kapcsolódó csomagok ügyintézésének támogatása.
- Az ügyfélkapcsolatok rögzítése és feldolgozása a vállalat rendszereiben.
Követelmények
- Betöltött 18. életév.
- Középiskolai végzettség.
- Jó szóbeli kommunikációs és meggyőzőkészség.
- Tárgyalási és érvelési készség.
- Alapszintű számítógépes és gépelési ismeretek.
- Részvétel az online képzésen.
- Számítógép vagy laptop biztosítása a képzéshez.
- Munkavégzés vállalása Feira de Santanában, a helyszínen.
- Előny, ha Feira de Santana Atento-irodájának közelében laksz.
Juttatások
- Működési célokhoz kötött, legfeljebb 500 R$ összegű változó juttatás.
- Értékesítéshez kötött, felső korlát nélküli változó juttatás.
- Közlekedési támogatás.
- Étkezési és/vagy élelmiszer-utalvány.
- Életbiztosítás.
- Temetkezési támogatás.
- Gyermekfelügyeleti támogatás, beleértve a sajátos nevelési igényű gyermekek támogatását, a bébiszittert vagy az iskolába szállítást.
- Termékkedvezmények.
- Fogászati biztosítás.
- Telemedicina.
- Kedvezmények edzőtermekben és sporttevékenységekre.
- Oktatási partneri kedvezmények tanfolyamokra.
- Karrierfejlesztési terv.
- Kisállat-egészségbiztosítás.
- A próbaidő után lehetőség távoli munkavégzésre.
- Részvételi lehetőség belső mobilitási és előléptetési folyamatokban a munkaviszony negyedik hónapjától.
- Escalada szakmai fejlődési és karrierépítési program.