Atento giúp các tổ chức chuyển đổi hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các dịch vụ Thuê ngoài Chuyển đổi Doanh nghiệp (BTO). Phát triển trên nền tảng mô hình BPO truyền thống, công ty kết hợp tương tác với khách hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa, AI và các công nghệ nhận thức cùng an ninh mạng để nâng cao hiệu quả hoạt động, năng lực cạnh tranh và tối ưu tổng chi phí sở hữu. Atento hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ tài chính, viễn thông, bán lẻ, tiện ích, chăm sóc sức khỏe, ô tô, truyền thông, du lịch và lưu trú, cũng như giáo dục, với sự hỗ trợ của các phương pháp Lean Six Sigma và tư duy thiết kế.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng và bán hàng qua cuộc gọi đến
Tại Atento, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và giới thiệu dịch vụ di động, băng thông rộng và cáp quang. Vị trí này hỗ trợ khách hàng và xử lý tương tác bằng hệ thống tổng đài.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến về chăm sóc khách hàng và bán hàng bằng cách xác định nhu cầu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất quy trình và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
- Xử lý nhiều tình huống khác nhau của khách hàng.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực, tuân theo quy trình sản phẩm và dịch vụ.
- Bán sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, đồng thời giới thiệu sản phẩm viễn thông cùng dịch vụ thoại và dữ liệu.
- Hỗ trợ khách hàng lựa chọn các gói dịch vụ cho điện thoại cố định và di động, gói dữ liệu, băng thông rộng và cáp quang.
- Ghi nhận và xử lý tương tác với khách hàng trên hệ thống của công ty.
Yêu cầu
- Từ 18 tuổi trở lên.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và thuyết phục tốt.
- Có kỹ năng đàm phán và lập luận.
- Có kỹ năng máy tính và đánh máy cơ bản.
- Sẵn sàng tham gia khóa đào tạo trực tuyến.
- Có máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay để tham gia đào tạo.
- Có thể làm việc trực tiếp tại Feira de Santana.
- Ưu tiên cư trú gần địa điểm Atento tại Feira de Santana.
Phúc lợi
- Thu nhập biến đổi theo mục tiêu vận hành, tối đa R$500.
- Thu nhập biến đổi theo doanh số không giới hạn mức tối đa.
- Trợ cấp đi lại.
- Trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Hỗ trợ chi phí tang lễ.
- Hỗ trợ chăm sóc trẻ em, bao gồm hỗ trợ trẻ có nhu cầu đặc biệt, dịch vụ trông trẻ hoặc đưa đón đến trường.
- Chiết khấu sản phẩm.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa.
- Ưu đãi tại phòng tập thể dục và cho các hoạt động thể thao.
- Liên kết giáo dục có ưu đãi học phí.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp.
- Gói chăm sóc sức khỏe thú cưng.
- Có thể làm việc từ xa sau thời gian thử việc.
- Đủ điều kiện tham gia các quy trình luân chuyển nội bộ và thăng tiến từ tháng làm việc thứ tư.
- Chương trình phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp Escalada.