Atento помага на организациите да трансформират операциите си, свързани с обслужването на клиенти, чрез услуги за аутсорсинг на бизнес трансформация (BTO). Като надгражда традиционния модел на BPO, компанията съчетава ангажираност на клиентите, анализи, автоматизация, изкуствен интелект и когнитивни технологии, както и киберсигурност, за да подобри ефективността, конкурентоспособността и общите разходи за притежание. Дейността ѝ обхваща финансови услуги, телекомуникации, търговия на дребно, комунални услуги, здравеопазване, автомобилна индустрия, медии, пътувания и хотелиерство, както и образование, като се основава на подходите Lean Six Sigma и дизайнерското мислене.
Специалист обслужване на клиенти и продажби при входящи обаждания
В Atento обработвайте входящи запитвания на клиенти и предлагайте мобилни, широколентови и оптични услуги. Подпомагайте клиентите и обработвайте взаимодействията чрез системи на кол център.
Описание
- Обработвайте входящи запитвания на клиенти и продажбени взаимодействия: установявайте нуждите, отговаряйте на въпроси, изпълнявайте процедури и предлагайте подходящи продукти или услуги.
- Разглеждайте различни ситуации с клиенти.
- Оценявайте нуждите на клиентите и предлагайте ясни и практични решения, съобразени с процедурите за продуктите и услугите.
- Продавайте продукти и услуги.
- Подпомагайте клиентите по телефона, като предлагате телекомуникационни продукти и гласови и мобилни услуги.
- Помагайте при избора на пакети за стационарни и мобилни телефонни линии, планове за данни, широколентов интернет и оптични услуги.
- Записвайте и обработвайте взаимодействията с клиенти в системите на компанията.
Изисквания
- Навършени поне 18 години.
- Завършено средно образование.
- Добри умения за устна комуникация и убеждаване.
- Умения за водене на преговори и аргументиране.
- Основни компютърни умения и умения за писане на клавиатура.
- Възможност за участие в онлайн обучение.
- Достъп до компютър или лаптоп за обучението.
- Възможност за работа на място във Фейра де Сантана.
- За предпочитане е да живеете близо до обекта на Atento във Фейра де Сантана.
Придобивки
- Променливо възнаграждение според оперативните цели до 500 R$.
- Неограничено променливо възнаграждение според продажбите.
- Добавка за транспорт.
- Добавка за храна и/или хранителни продукти.
- Застраховка живот.
- Помощ за погребални разходи.
- Помощ за грижи за деца, включително подкрепа за деца със специални потребности, гледане на деца или транспорт до училище.
- Отстъпки за продукти.
- Стоматологична застраховка.
- Телемедицина.
- Отстъпки във фитнес зали и за спортни дейности.
- Образователни партньорства с отстъпки за курсове.
- План за кариерно развитие.
- Здравен план за домашни любимци.
- Възможност за дистанционна работа след изпитателния период.
- Възможност за участие във вътрешни процедури за мобилност и повишение от четвъртия месец на работа.
- Програма Escalada за професионално развитие и кариерно израстване.