Atento auttaa organisaatioita uudistamaan asiakasoperaatioitaan liiketoiminnan transformaation ulkoistuspalveluiden (BTO) avulla. Perinteisen BPO-mallin pohjalta yhtiö yhdistää asiakasvuorovaikutuksen, analytiikan, automaation, tekoälyn ja kognitiiviset teknologiat sekä kyberturvallisuuden parantaakseen suorituskykyä, kilpailukykyä ja kokonaiskustannuksia. Sen toiminta kattaa rahoituspalvelut, televiestinnän, vähittäiskaupan, energia- ja vesihuollon, terveydenhuollon, autoteollisuuden, median, matkailu- ja ravintola-alan sekä koulutuksen. Työtä tukevat Lean Six Sigma- ja design thinking -menetelmät.
Saapuvan asiakaspalvelun ja myynnin asiantuntija
Atentolla käsittelet saapuvia palvelupyyntöjä ja tarjoat mobiili-, laajakaista- ja kuitupalveluja. Autat asiakkaita ja käsittelet yhteydenottoja puhelinpalvelujärjestelmillä.
Kuvaus
- Hoidat saapuvaan asiakaspalveluun ja myyntiin liittyviä yhteydenottoja kartoittamalla tarpeita, vastaamalla kysymyksiin, tekemällä tarvittavat toimenpiteet ja tarjoamalla sopivia tuotteita tai palveluja.
- Käsittelet monenlaisia asiakastilanteita.
- Arvioit asiakkaiden tarpeita ja tarjoat selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja tuotteita ja palveluja koskevien käytäntöjen mukaisesti.
- Myyt tuotteita ja palveluja.
- Palvelet asiakkaita puhelimitse ja tarjoat tietoliikenne- sekä puhe- ja datapalveluja.
- Autat valitsemaan palvelupaketteja koti- ja matkapuhelinliittymiin, datapaketteihin, laajakaistaan ja valokuituun.
- Kirjaat asiakkaiden yhteydenotot ja käsittelet ne yrityksen järjestelmissä.
Vaatimukset
- Olet vähintään 18-vuotias.
- Sinulla on lukion tai ammatillisen koulutuksen päättötodistus.
- Sinulla on hyvät suulliset viestintä- ja suostuttelutaidot.
- Sinulla on neuvottelu- ja perustelutaitoja.
- Sinulla on tietokoneen ja näppäimistön käytön perustaidot.
- Voit osallistua verkkokoulutukseen.
- Sinulla on koulutusta varten tietokone tai kannettava tietokone.
- Voit työskennellä paikan päällä Feira de Santanassa.
- Asut mieluiten Atenton Feira de Santanan toimipaikan lähellä.
Edut
- Toiminnallisiin tavoitteisiin sidottu muuttuva palkkio, enintään 500 Brasilian realia.
- Myyntiin perustuva muuttuva palkkio ilman ylärajaa.
- Matka-avustus.
- Ruoka- ja/tai ateriaetu.
- Henkivakuutus.
- Hautausavustus.
- Lastenhoitoetu, johon voi sisältyä tukea erityistä tukea tarvitsevien lasten hoitoon, lastenvahtiin tai koulukuljetuksiin.
- Alennuksia tuotteista.
- Hammashoitoetu.
- Etälääkäripalvelut.
- Alennuksia kuntosaleista ja liikuntapalveluista.
- Koulutusyhteistyökumppaneiden kurssialennukset.
- Urasuunnitelma.
- Lemmikkien terveydenhoitosuunnitelma.
- Mahdollisuus etätyöhön koeajan jälkeen.
- Mahdollisuus osallistua sisäisiin siirto- ja ylennysprosesseihin työsuhteen neljännestä kuukaudesta alkaen.
- Escalada-ohjelma ammatilliseen kehittymiseen ja uralla etenemiseen.