Atento از طریق خدمات برون‌سپاری تحول کسب‌وکار (BTO) به سازمان‌ها کمک می‌کند عملیات مشتریان خود را متحول کنند. این شرکت با تکیه بر مدل سنتی BPO، تعامل با مشتری، تحلیل داده، خودکارسازی، هوش مصنوعی و فناوری‌های شناختی و امنیت سایبری را با یکدیگر ترکیب می‌کند تا عملکرد و توان رقابتی را بهبود دهد و هزینه کل مالکیت را کاهش دهد. فعالیت‌های آن حوزه‌های خدمات مالی، مخابرات، خرده‌فروشی، خدمات عمومی، مراقبت‌های سلامت، خودروسازی، رسانه، سفر و مهمان‌نوازی و آموزش را دربرمی‌گیرد و از رویکردهای Lean Six Sigma و تفکر طراحی پشتیبانی می‌کند.