Atento membantu organisasi mentransformasikan operasi pelanggan melalui perkhidmatan Business Transformation Outsourcing (BTO). Berasaskan model BPO tradisional, syarikat ini menggabungkan penglibatan pelanggan, analitik, automasi, AI dan teknologi kognitif, serta keselamatan siber untuk meningkatkan prestasi, daya saing dan jumlah kos pemilikan. Skop kerjanya merangkumi perkhidmatan kewangan, telekomunikasi, peruncitan, utiliti, penjagaan kesihatan, automotif, media, pelancongan dan hospitaliti, serta pendidikan, dengan sokongan pendekatan Lean Six Sigma dan pemikiran reka bentuk.
Pakar Khidmat Pelanggan dan Jualan Inbound
Di Atento, kendalikan permintaan khidmat masuk sambil menawarkan perkhidmatan mudah alih, jalur lebar dan gentian optik. Peranan ini membantu pelanggan dan memproses interaksi menggunakan sistem pusat panggilan.
Penerangan
- Urus interaksi khidmat pelanggan dan jualan masuk dengan mengenal pasti keperluan, menjawab soalan, melengkapkan prosedur serta menawarkan produk atau perkhidmatan yang bersesuaian.
- Tangani pelbagai situasi pelanggan.
- Nilai keperluan pelanggan dan berikan penyelesaian yang jelas dan praktikal mengikut prosedur produk dan perkhidmatan.
- Jual produk dan perkhidmatan.
- Bantu pelanggan melalui telefon sambil menawarkan produk telekomunikasi serta perkhidmatan suara dan data.
- Bantu pelanggan mendapatkan pakej perkhidmatan untuk talian telefon rumah dan mudah alih, pelan data, jalur lebar dan perkhidmatan gentian optik.
- Rekod dan proses interaksi pelanggan dalam sistem syarikat.
Keperluan
- Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Mempunyai diploma sekolah menengah.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan pujukan yang baik.
- Mempunyai kemahiran rundingan dan penghujahan.
- Mempunyai kemahiran asas komputer dan menaip.
- Bersedia mengikuti latihan dalam talian.
- Mempunyai akses kepada komputer atau komputer riba untuk latihan.
- Bersedia bekerja di lokasi di Feira de Santana.
- Diutamakan tinggal berhampiran lokasi Atento di Feira de Santana.
Faedah
- Imbuhan berubah-ubah berdasarkan sasaran operasi, sehingga R$500.
- Imbuhan berubah-ubah tanpa had berdasarkan jualan.
- Elaun pengangkutan.
- Elaun makanan dan/atau barangan dapur.
- Insurans hayat.
- Bantuan pengebumian.
- Bantuan penjagaan anak, termasuk sokongan untuk anak berkeperluan khas, pengasuh atau pengangkutan sekolah.
- Diskaun produk.
- Insurans pergigian.
- Teleperubatan.
- Diskaun keahlian gim dan aktiviti sukan.
- Kerjasama pendidikan yang menawarkan diskaun kursus.
- Pelan pembangunan kerjaya.
- Pelan kesihatan haiwan peliharaan.
- Peluang bekerja dari jauh selepas tempoh percubaan.
- Layak menyertai proses mobiliti dalaman dan kenaikan pangkat mulai bulan keempat bekerja.
- Program pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya Escalada.