Atento допомагає організаціям трансформувати клієнтські операції за допомогою послуг аутсорсингу бізнес-трансформації (BTO). Розвиваючи традиційну модель BPO, компанія поєднує взаємодію з клієнтами, аналітику, автоматизацію, штучний інтелект і когнітивні технології, а також кібербезпеку, щоб підвищувати ефективність і конкурентоспроможність та знижувати сукупну вартість володіння. Компанія працює у сферах фінансових послуг, телекомунікацій, роздрібної торгівлі, комунальних послуг, охорони здоров’я, автомобільної промисловості, медіа, подорожей і гостинності, а також освіти, застосовуючи підходи Lean Six Sigma та дизайн-мислення.
Фахівець із вхідного обслуговування клієнтів і продажів
В Atento ви прийматимете вхідні запити клієнтів і пропонуватимете послуги мобільного зв’язку, широкосмугового доступу та оптоволоконного інтернету. Ви допомагатимете клієнтам і оброблятимете звернення за допомогою систем кол-центру.
Опис
- Обробляйте вхідні звернення клієнтів і працюйте з продажами: визначайте потреби, відповідайте на запитання, виконуйте необхідні процедури та пропонуйте доречні продукти або послуги.
- Працюйте з різними ситуаціями клієнтів.
- Оцінюйте потреби клієнтів і надавайте зрозумілі та практичні рішення відповідно до процедур щодо продуктів і послуг.
- Продавайте продукти та послуги.
- Консультуйте клієнтів телефоном і пропонуйте телекомунікаційні продукти, а також послуги голосового зв’язку й передавання даних.
- Допомагайте з пакетами послуг для домашніх і мобільних телефонних ліній, тарифами на передавання даних, широкосмуговим доступом та оптоволоконними послугами.
- Фіксуйте й обробляйте звернення клієнтів у системах компанії.
Вимоги
- Бути не молодше 18 років.
- Мати атестат про повну загальну середню освіту.
- Мати розвинені навички усного спілкування та переконання.
- Мати навички ведення переговорів і аргументації.
- Мати базові навички роботи з комп’ютером і набору тексту.
- Мати змогу пройти онлайн-навчання.
- Мати доступ до комп’ютера або ноутбука для навчання.
- Мати змогу працювати на місці у Фейра-ді-Сантані.
- Бажано проживати неподалік від офісу Atento у Фейра-ді-Сантані.
Переваги
- Змінна частина винагороди за операційними показниками — до 500 бразильських реалів.
- Необмежена змінна частина винагороди, що залежить від продажів.
- Компенсація транспортних витрат.
- Допомога на харчування та/або продукти.
- Страхування життя.
- Допомога на поховання.
- Допомога з доглядом за дітьми, зокрема підтримка дітей з особливими потребами, послуги няні або підвезення дітей до школи.
- Знижки на продукти.
- Стоматологічне страхування.
- Телемедицина.
- Знижки на абонементи до спортзалів і спортивні заняття.
- Освітні партнерства зі знижками на курси.
- План професійного розвитку.
- План медичного обслуговування домашніх тварин.
- Можливість перейти на дистанційну роботу після випробувального періоду.
- Право брати участь у внутрішніх конкурсах на переведення та підвищення з четвертого місяця роботи.
- Програма Escalada для професійного розвитку та кар’єрного зростання.