Atento unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse durch Business Transformation Outsourcing (BTO)-Dienstleistungen zu verändern. Aufbauend auf dem traditionellen BPO-Modell verbindet das Unternehmen Kundeninteraktion, Analysen, Automatisierung, KI- und kognitive Technologien sowie Cybersicherheit, um Leistung, Wettbewerbsfähigkeit und die Gesamtbetriebskosten zu verbessern. Das Angebot umfasst die Branchen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Medien, Reise und Gastgewerbe sowie Bildung und wird durch Ansätze wie Lean Six Sigma und Design Thinking unterstützt.
Inbound-Kundenservice- und Vertriebsspezialist
Bei Atento bearbeiten Sie eingehende Serviceanfragen und bieten Mobilfunk-, Breitband- und Glasfaserdienste an. Sie betreuen Kundinnen und Kunden und dokumentieren Interaktionen in Callcenter-Systemen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende Kundenservice- und Vertriebskontakte, indem Sie Bedarf ermitteln, Fragen beantworten, Vorgänge abschließen und passende Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
- Bearbeiten Sie unterschiedliche Anliegen von Kundinnen und Kunden.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf und bieten Sie klare, praktische Lösungen gemäß den Verfahren für Produkte und Dienstleistungen an.
- Verkaufen Sie Produkte und Dienstleistungen.
- Betreuen Sie Kundinnen und Kunden telefonisch und bieten Sie Telekommunikationsprodukte sowie Sprach- und Datendienste an.
- Unterstützen Sie bei Leistungspaketen für Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse, Datentarife, Breitband und Glasfaserdienste.
- Erfassen und bearbeiten Sie Kundenkontakte in den Unternehmenssystemen.
Anforderungen
- Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
- Sie benötigen einen Schulabschluss.
- Sie verfügen über ausgeprägte mündliche Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten.
- Sie verfügen über Verhandlungs- und Argumentationsgeschick.
- Sie bringen grundlegende Computer- und Schreibkenntnisse mit.
- Sie können an einer Online-Schulung teilnehmen.
- Sie haben für die Schulung Zugang zu einem Computer oder Laptop.
- Sie können vor Ort in Feira de Santana arbeiten.
- Ein Wohnsitz in der Nähe des Atento-Standorts in Feira de Santana ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Variable Vergütung abhängig von operativen Zielen, bis zu 500 R$.
- Unbegrenzte variable Vergütung abhängig von Verkaufsergebnissen.
- Fahrtkostenzuschuss.
- Essens- und/oder Lebensmittelzuschuss.
- Lebensversicherung.
- Bestattungskostenhilfe.
- Kinderbetreuungszuschuss, auch für Kinder mit besonderem Unterstützungsbedarf, Babysitting oder den Schultransport.
- Produktrabatte.
- Zahnzusatzversicherung.
- Telemedizin.
- Rabatte bei Fitnessstudios und auf Sportangebote.
- Bildungspartnerschaften mit Kursrabatten.
- Plan zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Gesundheitsplan für Haustiere.
- Möglichkeit, nach der Probezeit remote zu arbeiten.
- Ab dem vierten Beschäftigungsmonat können Sie an internen Mobilitäts- und Beförderungsverfahren teilnehmen.
- Das Entwicklungsprogramm Escalada unterstützt die berufliche Entwicklung und den Karriereaufstieg.