Atento помогает организациям трансформировать клиентские операции с помощью услуг аутсорсинга бизнес-трансформации (BTO). Развивая традиционную модель BPO, компания объединяет взаимодействие с клиентами, аналитику, автоматизацию, искусственный интеллект и когнитивные технологии, а также кибербезопасность, чтобы повышать эффективность и конкурентоспособность и снижать совокупную стоимость владения. Компания работает в сферах финансовых услуг, телекоммуникаций, розничной торговли, коммунальных услуг, здравоохранения, автомобилестроения, медиа, путешествий и гостеприимства, а также образования, применяя подходы Lean Six Sigma и дизайн-мышление.
Специалист по входящему обслуживанию клиентов и продажам
В Atento вы будете принимать входящие запросы клиентов и предлагать услуги мобильной связи, широкополосного доступа и оптоволоконного интернета. Вы будете помогать клиентам и обрабатывать обращения с помощью систем колл-центра.
Описание
- Обрабатывайте входящие обращения клиентов и занимайтесь продажами: выявляйте потребности, отвечайте на вопросы, выполняйте необходимые процедуры и предлагайте подходящие продукты или услуги.
- Работайте с различными ситуациями клиентов.
- Оценивайте потребности клиентов и предлагайте понятные и практичные решения с соблюдением процедур, связанных с продуктами и услугами.
- Продавайте продукты и услуги.
- Консультируйте клиентов по телефону и предлагайте телекоммуникационные продукты, а также услуги голосовой связи и передачи данных.
- Помогайте подбирать пакеты услуг для домашних и мобильных телефонных линий, тарифы на передачу данных, широкополосный доступ и оптоволоконный интернет.
- Фиксируйте и обрабатывайте обращения клиентов в системах компании.
Требования
- Быть не младше 18 лет.
- Иметь аттестат о среднем образовании.
- Обладать хорошими навыками устного общения и убеждения.
- Обладать навыками ведения переговоров и аргументации.
- Иметь базовые навыки работы с компьютером и набора текста.
- Иметь возможность пройти онлайн-обучение.
- Иметь доступ к компьютеру или ноутбуку для обучения.
- Иметь возможность работать на месте в Фейра-ди-Сантане.
- Предпочтительно проживать рядом с офисом Atento в Фейра-ди-Сантане.
Преимущества
- Переменная часть вознаграждения по операционным показателям — до 500 бразильских реалов.
- Неограниченная переменная часть вознаграждения, зависящая от продаж.
- Компенсация транспортных расходов.
- Пособие на питание и/или продукты.
- Страхование жизни.
- Помощь в организации похорон.
- Помощь по уходу за детьми, включая поддержку детей с особыми потребностями, услуги няни или доставку детей в школу.
- Скидки на продукты.
- Стоматологическая страховка.
- Телемедицина.
- Скидки на посещение спортзалов и спортивные занятия.
- Партнёрские образовательные программы со скидками на курсы.
- План профессионального развития.
- Медицинский план для домашних животных.
- Возможность перейти на удалённую работу после испытательного срока.
- Возможность участвовать во внутренних конкурсах на перевод и повышение начиная с четвёртого месяца работы.
- Программа Escalada для профессионального развития и карьерного роста.