Atento pomaga organizacjom przekształcać operacje związane z obsługą klienta dzięki usługom outsourcingu transformacji biznesowej (BTO). Rozwijając tradycyjny model BPO, firma łączy obsługę klienta, analitykę, automatyzację, sztuczną inteligencję i technologie kognitywne oraz cyberbezpieczeństwo, aby poprawiać wydajność i konkurencyjność oraz obniżać całkowity koszt posiadania. Jej działalność obejmuje usługi finansowe, telekomunikację, handel detaliczny, usługi komunalne, opiekę zdrowotną, motoryzację, media, podróże i hotelarstwo, a także edukację, przy wykorzystaniu metod Lean Six Sigma i design thinking.
Specjalista ds. obsługi połączeń przychodzących i sprzedaży
W Atento będziesz obsługiwać przychodzące zapytania klientów i oferować usługi komórkowe, szerokopasmowy dostęp do internetu oraz światłowód. Będziesz wspierać klientów i obsługiwać zgłoszenia za pomocą systemów call center.
Opis
- Obsługuj przychodzące zapytania klientów i prowadź sprzedaż: rozpoznawaj potrzeby, odpowiadaj na pytania, realizuj procedury oraz proponuj odpowiednie produkty lub usługi.
- Rozwiązuj różnorodne sprawy klientów.
- Oceniaj potrzeby klientów i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania zgodne z procedurami dotyczącymi produktów i usług.
- Sprzedawaj produkty i usługi.
- Obsługuj klientów telefonicznie, oferując produkty telekomunikacyjne oraz usługi głosowe i transmisji danych.
- Pomagaj w doborze pakietów dla domowych i komórkowych linii telefonicznych, planów transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług światłowodowych.
- Rejestruj i przetwarzaj kontakty z klientami w systemach firmy.
Wymagania
- Mieć ukończone 18 lat.
- Mieć wykształcenie średnie.
- Mieć dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i przekonywania.
- Mieć umiejętności negocjacyjne i argumentacyjne.
- Mieć podstawowe umiejętności obsługi komputera i pisania na klawiaturze.
- Mieć możliwość odbycia szkolenia online.
- Mieć dostęp do komputera lub laptopa na potrzeby szkolenia.
- Mieć możliwość pracy stacjonarnej w Feira de Santana.
- Preferowane miejsce zamieszkania w pobliżu placówki Atento w Feira de Santana.
Benefity
- Zmienna część wynagrodzenia powiązana z celami operacyjnymi — do 500 BRL.
- Bez limitu zmienna część wynagrodzenia zależna od sprzedaży.
- Dofinansowanie transportu.
- Dodatek na posiłki i/lub żywność.
- Ubezpieczenie na życie.
- Pomoc w pokryciu kosztów pogrzebu.
- Wsparcie w opiece nad dziećmi, w tym pomoc dla dzieci ze szczególnymi potrzebami, opieka niani lub dowóz do szkoły.
- Zniżki na produkty.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Telemedycyna.
- Zniżki na siłownie i zajęcia sportowe.
- Partnerstwa edukacyjne zapewniające zniżki na kursy.
- Plan rozwoju zawodowego.
- Plan opieki zdrowotnej dla zwierząt domowych.
- Możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym.
- Możliwość udziału w wewnętrznych procesach rekrutacyjnych na transfer i awans od czwartego miesiąca zatrudnienia.
- Program rozwoju zawodowego i kariery Escalada.