تساعد Atento المؤسسات على تطوير عمليات خدمة العملاء من خلال خدمات التعهيد الخارجي للتحول في الأعمال (BTO). واستنادًا إلى نموذج التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO) التقليدي، تجمع الشركة بين تفاعل العملاء والتحليلات والأتمتة والذكاء الاصطناعي والتقنيات المعرفية والأمن السيبراني لتحسين الأداء والقدرة التنافسية والتكلفة الإجمالية للملكية. وتمتد أعمالها إلى قطاعات الخدمات المالية والاتصالات وتجارة التجزئة والمرافق والرعاية الصحية والسيارات والإعلام والسفر والضيافة والتعليم، بدعم من منهجَي لين سيغما ستة والتفكير التصميمي.
أخصائي خدمة عملاء ومبيعات واردة
في أتينتو، استقبل طلبات خدمة العملاء الواردة وقدّم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت عريض النطاق والألياف الضوئية. ادعم العملاء وعالج تفاعلاتهم باستخدام أنظمة مركز الاتصال.
الوصف
- أدر تفاعلات خدمة العملاء والمبيعات الواردة من خلال تحديد الاحتياجات والإجابة عن الأسئلة واستكمال الإجراءات وتقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة.
- تعامل مع مجموعة متنوعة من حالات العملاء.
- قيّم احتياجات العملاء وقدّم حلولًا واضحة وعملية تتوافق مع إجراءات المنتجات والخدمات.
- بع المنتجات والخدمات.
- ادعم العملاء هاتفيًا مع تقديم منتجات الاتصالات وخدمات الصوت والبيانات.
- ساعد في تقديم باقات الخدمات للخطوط المنزلية وخطوط الهاتف المحمول وخطط البيانات والإنترنت عريض النطاق وخدمات الألياف الضوئية.
- سجّل تفاعلات العملاء وعالجها في أنظمة الشركة.
المتطلبات
- أن يكون العمر 18 عامًا على الأقل.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل الشفهي والإقناع.
- امتلاك مهارات التفاوض والحوار.
- امتلاك مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والكتابة على لوحة المفاتيح.
- الاستعداد لإكمال التدريب عبر الإنترنت.
- توفر حاسوب أو حاسوب محمول للتدريب.
- الاستعداد للعمل في الموقع في فييرا دي سانتانا.
- يُفضّل الإقامة بالقرب من موقع أتينتو في فييرا دي سانتانا.
المزايا
- تعويض متغير مرتبط بالأهداف التشغيلية، يصل إلى 500 ريال برازيلي.
- تعويض متغير غير محدود يعتمد على المبيعات.
- بدل مواصلات.
- بدل وجبات و/أو طعام.
- تأمين على الحياة.
- مساعدة في نفقات الجنازة.
- مساعدة لرعاية الأطفال، بما يشمل دعم الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة أو مجالسة الأطفال أو النقل المدرسي.
- خصومات على المنتجات.
- تأمين على الأسنان.
- خدمات الطب عن بُعد.
- خصومات في الصالات الرياضية وعلى الأنشطة الرياضية.
- شراكات تعليمية توفر خصومات على الدورات.
- خطة للتطور المهني.
- خطة رعاية صحية للحيوانات الأليفة.
- إمكانية العمل عن بُعد بعد فترة التجربة.
- الأهلية للمشاركة في إجراءات التنقل الداخلي والترقية ابتداءً من الشهر الرابع من العمل.
- برنامج إسكالادا للتطوير المهني والنمو الوظيفي.