Atento pomáha organizáciám transformovať zákaznícke operácie prostredníctvom služieb Business Transformation Outsourcing (BTO). Spoločnosť vychádza z tradičného modelu BPO a kombinuje zapojenie zákazníkov, analytiku, automatizáciu, umelú inteligenciu a kognitívne technológie s kybernetickou bezpečnosťou s cieľom zlepšovať výkonnosť, konkurencieschopnosť a celkové náklady vlastníctva. Jej pôsobnosť zahŕňa finančné služby, telekomunikácie, maloobchod, verejné služby, zdravotníctvo, automobilový priemysel, médiá, cestovanie a hotelierstvo, ako aj vzdelávanie. Pri svojej práci využíva prístupy Lean Six Sigma a dizajnové myslenie.
Špecialista zákazníckeho servisu a predaja – prichádzajúce hovory
V spoločnosti Atento vybavujte prichádzajúce požiadavky zákazníkov a ponúkajte mobilné, širokopásmové a optické služby. Podporujte zákazníkov a spracúvajte interakcie pomocou systémov call centra.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce požiadavky zákazníkov a predajné interakcie: zisťujte potreby, odpovedajte na otázky, vykonávajte potrebné úkony a ponúkajte vhodné produkty alebo služby.
- Riešte rôzne situácie zákazníkov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a poskytujte jasné a praktické riešenia v súlade s postupmi pre produkty a služby.
- Predávajte produkty a služby.
- Poskytujte zákazníkom telefonickú podporu a ponúkajte telekomunikačné produkty, hlasové a dátové služby.
- Pomáhajte s výberom balíkov služieb pre pevnú a mobilnú telefóniu, dátových programov, širokopásmového internetu a optických služieb.
- Zaznamenávajte a spracúvajte interakcie so zákazníkmi v podnikových systémoch.
Požiadavky
- Vek aspoň 18 rokov.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Dobré ústne komunikačné a presviedčacie schopnosti.
- Schopnosť vyjednávať a argumentovať.
- Základné počítačové a pisárske zručnosti.
- Dostupnosť na absolvovanie online školenia.
- Prístup k počítaču alebo notebooku na školenie.
- Dostupnosť pracovať na pracovisku v Feira de Santana.
- Výhodou je bývanie v blízkosti pracoviska spoločnosti Atento v Feira de Santana.
Benefity
- Variabilná odmena podľa prevádzkových cieľov až do výšky 500 R$.
- Neobmedzená variabilná odmena podľa predaja.
- Príspevok na dopravu.
- Príspevok na stravovanie a/alebo potraviny.
- Životné poistenie.
- Príspevok na pohrebné náklady.
- Príspevok na starostlivosť o deti vrátane podpory pre deti so špeciálnymi potrebami, opatrovania detí alebo dopravy do školy.
- Zľavy na produkty.
- Zubné poistenie.
- Telemedicína.
- Zľavy vo fitnescentrách a na športové aktivity.
- Zľavy na kurzy vďaka partnerstvám so vzdelávacími inštitúciami.
- Plán kariérneho rozvoja.
- Zdravotný plán pre domáce zvieratá.
- Možnosť pracovať na diaľku po skúšobnom období.
- Možnosť zapojiť sa do interných procesov mobility a povýšenia od štvrtého mesiaca zamestnania.
- Program profesijného rozvoja a kariérneho rastu Escalada.