Atento hjälper organisationer att förändra sin kundverksamhet genom tjänster inom Business Transformation Outsourcing (BTO). Med utgångspunkt i den traditionella BPO-modellen kombinerar företaget kundengagemang, analys, automatisering, AI och kognitiv teknik samt cybersäkerhet för att förbättra resultat, konkurrenskraft och den totala ägandekostnaden. Företagets arbete omfattar finansiella tjänster, telekommunikation, detaljhandel, samhällsservice, hälso- och sjukvård, fordonsindustrin, media, resor och hotell samt utbildning, med stöd av Lean Six Sigma och design thinking.
Kundtjänst- och försäljningsspecialist för inkommande ärenden
Hos Atento hanterar du inkommande serviceärenden och erbjuder mobil-, bredbands- och fibertjänster. Du hjälper kunder och registrerar kontakter i callcentersystem.
Beskrivning
- Hantera inkommande kundtjänst- och försäljningsärenden genom att identifiera behov, besvara frågor, utföra rutiner och erbjuda relevanta produkter eller tjänster.
- Hantera olika typer av kundärenden.
- Bedöm kundernas behov och ge tydliga, praktiska lösningar som följer rutinerna för produkter och tjänster.
- Sälj produkter och tjänster.
- Hjälp kunder via telefon och erbjud telekommunikationsprodukter samt röst- och datatjänster.
- Hjälp till med tjänstepaket för fasta och mobila telefonlinjer, dataabonnemang, bredband och fibertjänster.
- Registrera och hantera kundkontakter i företagets system.
Krav
- Vara minst 18 år.
- Ha fullständig gymnasieutbildning.
- Ha god muntlig kommunikationsförmåga och vara övertygande.
- Ha förhandlings- och argumentationsförmåga.
- Ha grundläggande dator- och tangentbordskunskaper.
- Vara tillgänglig för att genomföra utbildning online.
- Ha tillgång till en dator eller bärbar dator för utbildningen.
- Vara tillgänglig för arbete på plats i Feira de Santana.
- Det är meriterande att bo nära Atentos kontor i Feira de Santana.
Förmåner
- Rörlig ersättning kopplad till verksamhetsmål, upp till 500 R$.
- Rörlig ersättning baserad på försäljning utan övre gräns.
- Reseersättning.
- Måltids- och/eller livsmedelsbidrag.
- Livförsäkring.
- Begravningshjälp.
- Barnomsorgsstöd, inklusive stöd för barn med särskilda behov, barnpassning eller skolskjuts.
- Rabatter på produkter.
- Tandvårdsförsäkring.
- Telemedicin.
- Rabatter på gym och idrottsaktiviteter.
- Utbildningssamarbeten med kursrabatter.
- Plan för karriärutveckling.
- Hälsoplan för husdjur.
- Möjlighet att arbeta på distans efter provanställningen.
- Möjlighet att delta i interna processer för rörlighet och befordran från den fjärde anställningsmånaden.
- Escalada, ett program för professionell utveckling och karriärtillväxt.